💬 De beste 6 e-commerce AI-assistent software tools

In het kort

• E-commerce AI-assistenten zijn grofweg in drie categorieën te verdelen: product discovery & advies, klantenservice, en AI-zoek.
• Niet elke assistent is gelijk: de één werkt vooral als receptionist, de ander meer als een in-store expert.
• De beste AI-assistenten van dit moment zijn: Aiden, Bloomreach Clarity, Rep AI, Fin AI (Intercom), Algolia en Gorgias.
  De juiste keuze hangt af van je doel: supportdruk verminderen, product discovery verbeteren, of conversie structureel verhogen met schaalbaar expertadvies.
• Voor webshops die persoonlijke begeleiding willen inzetten om conversie te boosten, biedt Aiden gestructureerd, betrouwbaar advies dat verder gaat dan generieke AI.

De verschillende categorieën van AI shopping assistenten uitgelegd

Overweeg je om AI-assistenten in te zetten voor je webshop? Mooi! Maar dan is het wel handig om te weten welke typen er bestaan en welke rol ze spelen in de online shopervaring.

3 categorieën AI shopping assistenten

We kunnen AI shopping assistenten grofweg in drie hoofdgroepen verdelen. Laten we de verschillen bekijken en waarom die belangrijk zijn.

Product discovery, productadvies en recommendation agents

Deze tools werken als de specialist in je winkel. Ze helpen klanten kiezen via keuzehulpen en quizzes, contextuele suggestieblokken of gespreksgestuurde shoppingervaringen. In plaats van te gokken leggen ze uit waarom een product een goede match is. Dat geeft klanten vertrouwen in hun keuze.

Klantenservice-assistenten

Deze assistenten vormen het eerste aanspreekpunt voor je klanten voor vragen als ‘Waar is mijn bestelling?’, ‘Verzenden jullie internationaal?’ of ‘Hoe kan ik dit product retourneren?’. Soms geven ze ook simpele productaanbevelingen op basis van gedrag of eerdere aankopen, maar die zijn vaak generiek en beperkt. Het doel van deze tools is vooral het verlagen van de druk op het support team, niet het geven van genuanceerd productadvies.

AI search

Deze tools tillen de klassieke zoekbalk naar een hoger niveau en maken er een persoonlijke, gespreksgestuurde ervaring van. In plaats van alleen productlijsten te tonen begrijpen ze de intentie van de shopper, geven relevante resultaten en beantwoorden soms zelfs vragen in natuurlijke taal. 

Ze zijn vooral krachtig bij grote catalogi waar navigeren anders overweldigend kan zijn. Ze maken product discovery soepeler, maar stoppen meestal bij het tonen van resultaten. Gestructureerd advies zoals een echte expert dat geeft, ontbreekt vaak.

Met deze drie categorieën in het achterhoofd hebben we de beste AI shopping assistenten hieronder voor je op een rij gezet.

De 6 beste AI-assistent software tools voor e-commerce

Nu je weet welke typen AI-assistenten er bestaan in e-commerce, is het tijd om naar de beste oplossingen te kijken. We hebben deze tools geselecteerd op basis van de verschillende categorieën, gebruikersreviews en reputatie in de markt.

1. Aiden

Aiden (ja, dat zijn wij) is Europa’s toonaangevende guided selling platform. Het is speciaal ontwikkeld om je expertise om te zetten in digitaal advies. In plaats van generieke AI die gokt waar iemand mogelijk interesse in heeft, helpt Aiden je om je echte productkennis te structureren en uit te rollen door de hele klantreis.

Onze AI-copilot kan zelfs quizflows en aanbevelingsregels opstellen op basis van je productcatalogus. Jouw team scherpt dat vervolgens aan met de nuance en expertise die jouw merk uniek maakt.

Of het nu gaat om keuzehulpen, productchecks, een volledige pagina of een gespreksgestuurde chatinterface, Aiden zorgt ervoor dat klanten altijd advies krijgen dat net zo betrouwbaar voelt als in de winkel. Webshops die Aiden gebruiken zien meetbaar resultaat. Zo levert een productcheck op een PDP tot wel 15% meer add-to-carts op.

Belangrijkste features:

• AI-gedreven keuzehulpen en recommendation quizzes
• Aiden AI om productfinders snel te bouwen, optimaliseren en schalen
• Dynamische adviesslogica (wegingen, scoring, filters)
• Uitleg bij aanbevelingen: waarom dit product?
• Flexibele weergave-opties: sidebar, pop-up, full-page, conversational
• Productchecks op PDP’s
• Zero-party data verzamelen via quizzes
• Integraties met grote e-commerceplatformen, GA4, CDP’s en ESP’s
• Ondersteuning voor meerdere talen en markten (zoals de Europese aanpak van MediaMarkt)
• Impactdashboard voor diepgaande performance-inzichten

AI-categorie: Product discovery, productadvies en recommendation agents

"De cijfers spreken voor zich: we zien 18% meer add-to-carts en 11% meer aankopen. Daarom werken we al twee jaar met Aiden en hebben we nu 14 assistenten live." – Thomas van den Berg, E-commerce Manager Veneta

2. Bloomreach Clarity

Bloomreach is een digital experience platform (DXP) dat merken helpt om gepersonaliseerde commerce-ervaringen te bieden over alle kanalen heen. Het volledige platform omvat search, merchandising, content en customer data. Binnen dat geheel is Bloomreach Clarity de AI shopping assistent die zich richt op interactieve product discovery.

Met Clarity kunnen bezoekers op een natuurlijke manier interactie hebben met een webshop. Ze typen of spreken hun vraag in de zoekbalk alsof ze met een verkoper praten. Dankzij AI en natural language processing herkent Clarity de intentie, toont relevante producten en stemt aanbevelingen af op de behoefte van de shopper.

Goed om te weten is dat Clarity product discovery sneller en intuïtiever maakt, maar geen gestructureerde productexpertise vervangt. Het laat zien wat er beschikbaar is, maar legt zelden uit waarom een specifiek product de juiste keuze is.

Belangrijkste features:

• Gespreksgestuurde zoek en product discovery
• Gepersonaliseerde aanbevelingen
• Conversational AI om zoekopdrachten te verfijnen
• AI-gedreven merchandising en ranking
• Integratie met Bloomreach Content en Engagement (CDP)
• Ondersteuning voor meerdere talen

AI-categorie: AI-search assistent

3. Rep AI

Rep AI is een gesprekgestuurde shopping assistent die klanten begeleidt via chat-achtige interacties. In plaats van eindeloos door productpagina’s te bladeren, kunnen shoppers gewoon in natuurlijke taal hun vragen stellen en direct productsuggesties krijgen.

Dat maakt het keuzeproces interactiever, maar het advies is meestal gebaseerd op intent-signalen en beschikbare productdata, niet op gestructureerde expertise. 

Daardoor is Rep AI een goede match voor merken die snel gesprekgestuurde begeleiding willen toevoegen, maar minder geschikt voor complexere productcategorieën waar genuanceerde aanbevelingen echt het verschil maken.

Belangrijkste features:

• Gesprekgestuurde interface voor product discovery
• AI-gedreven productaanbevelingen
• Gedragsintelligentie
• Integratie met grote e-commerceplatformen
• Geautomatiseerde support agent

AI-categorie: Product discovery, productadvies & recommendations.

4. Fin AI by Intercom

Intercom is een van de bekendste klantcommunicatieplatforms. Met Fin AI hebben ze een generatieve AI-assistent toegevoegd die merken helpt bij zowel pre- als post-purchase gesprekken.

Voor webshops betekent dit dat Fin AI direct productvragen kan beantwoorden, suggesties kan geven op basis van klantintentie en klanten kan doorverwijzen naar de juiste pagina’s. Daarmee is het een waardevolle assistent tijdens de oriëntatie- en aankoopfase.

De productsuggesties van Fin zijn meestal gebaseerd op algemene data en intent-signalen, en minder op gestructureerde expertise. Dat maakt het handig voor snelle antwoorden, maar minder geschikt voor complexere aankoopbeslissingen waarbij genuanceerd advies nodig is.

Belangrijkste features:

• Conversational AI-assistent voor product- en servicevragen
• Real-time productsuggesties tijdens het shoppen
• Ondersteuning voor meerdere talen
• Escalatie naar menselijke medewerkers bij complexe vragen
• Integraties met grote e-commerce- en CRM-platformen
  

AI-categorie: Klantenservice-assistent

5. Algolia

Algolia is een veelgebruikt AI-search en discovery platform dat productvindbaarheid mogelijk maakt voor talloze webshops. Met de AI Search en Recommend-oplossingen tilt Algolia de klassieke zoekbalk naar een hoger niveau.

De software begrijpt zoekopdrachten in natuurlijke taal, voorspelt intenties en toont gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van browsegedrag. Dat maakt het vooral handig voor webshops met grote of complexe catalogi, waar navigeren anders snel onoverzichtelijk kan worden.

Algolia blinkt uit in snelle en relevante zoekervaringen, maar gaat meestal niet verder dan dat. Gestructureerd productadvies ontbreekt, omdat het systeem laat zien wat er beschikbaar is, maar het legt niet uit waarom het ene product beter past dan het andere.

Belangrijkste features:

• AI-gestuurde zoekbalk met autocomplete
• Gepersonaliseerde ranking en aanbevelingen
• Natural language processing voor gesprekgestuurde zoekopdrachten
• Ondersteuning voor meerdere talen
• API-first architectuur met brede integratiemogelijkheden

AI-categorie: AI-search assistent

6. Gorgias

Gorgias is een helpdeskplatform dat speciaal is gebouwd voor e-commerce merken. Het centraliseert alle klantcommunicatie via kanalen als e-mail, live chat, social media en SMS, en gebruikt AI om repetitieve supporttaken te automatiseren.

Met AI-gestuurde autoresponders kan Gorgias direct antwoord geven op veelgestelde vragen, zowel vóór als na de aankoop. Daarnaast kan het shoppers proactief benaderen, bijvoorbeeld met alternatieve productaanbevelingen of kortingscodes om conversies te stimuleren.

De AI van Gorgias is vooral gericht op supportefficiëntie. Voor webshops die aankoopbeslissingen willen beïnvloeden, voelt Gorgias meer als een receptionist dan als een echte productspecialist.

Belangrijkste features:

• AI-autoresponders voor veelgestelde en ordergerelateerde vragen
• Gecentraliseerde multi-channel support (chat, e-mail, SMS, social)
• Diepe integraties met Shopify, Magento en BigCommerce
• Geautomatiseerde workflows voor tickets en macros
• Ingebouwde analytics voor performance-tracking

AI-categorie: Klantenservice-assistent

Hoe kies je de juiste AI-assistent tool voor jouw webshop?

Weten welke opties er zijn is één ding, maar hoe maak je de beste keuze voor jouw webshop? Belangrijk is dat de tool je helpt je doelen te bereiken. En omdat het een oplossing is die direct met je klanten communiceert, wil je voorkomen dat het je merk schaadt. Dit zijn vijf factoren die je kunnen helpen bij je keuze. 

• Eenvoud van implementatie: Sommige oplossingen kun je binnen een paar dagen live zetten, andere vragen om technische kennis. Wil je snel starten en testen? Kies dan voor een tool die je eenvoudig op weg helpt (bijvoorbeeld met AI die direct suggesties doet) en goede begeleiding biedt bij onboarding.
• Customer support en onboarding: Een AI-tool is zo goed als de support erachter. Kijk goed of je hulp krijgt van experts die met je meedenken, of dat het puur een selfservice-oplossing is. Voor iets cruciaals als klantbegeleiding wil je een partner die je helpt bij het configureren, optimaliseren en verbeteren.
• Integratie met je bestaande tech stack: De beste AI-assistenten werken daar waar je team al werkt. Controleer dus of de tool koppelt met je e-commerceplatform, CRM, ESP en eventueel je CDP. Zonder goede integraties blijft de assistent een losstaand hulpmiddel in plaats van een versterking van je complete e-commerce strategie.
• Schaalbaarheid: Denk verder dan je eerste use case. Kan de tool meegroeien als je uitbreidt naar nieuwe categorieën, talen of markten? Een schaalbaar platform kiezen bespaart je later een dure overstap.

Type AI-integratie: Niet alle AI werkt hetzelfde. Sommige assistenten zijn een “black box” die antwoorden genereren zonder uitleg, terwijl andere, zoals Aiden, je eigen expertise laten structureren en volledige controle geven over het advies dat klanten ontvangen. Bepaal dus of je snelle automatisering zoekt (handig voor FAQ’s) of juist gestructureerde begeleiding die koopbeslissingen beïnvloedt en conversie structureel verhoogt.

Veelgestelde vragen over AI shopping assistenten

Nog steeds niet helemaal zeker? Geen zorgen. We hebben de meest gestelde vragen verzameld die we vaak horen van e-commerce teams.

Wat zijn AI shopping assistenten in e-commerce precies?

In de kern zijn AI shopping assistenten tools die online shoppers helpen beslissingen te nemen. Ze combineren productdata, klantinput en AI-logica om vragen te beantwoorden of iemand naar het juiste product te begeleiden.

Maar niet elke assistent is hetzelfde. Sommige functioneren meer als receptionisten die FAQ’s, verzendvragen of retouren afhandelen. Andere werken als een in-store expert die je helpt de juiste laptop, wandelschoenen of koffiemachine te kiezen, met uitleg. Dat is het cruciale verschil.

Wat is het verschil tussen AI shopping assistenten en gewone chatbots?

AI shopping assistenten zijn gericht op het geven van advies en gepersonaliseerde aanbevelingen. Gewone chatbots pakken vooral repetitieve servicetaken op, zoals ordertracking. Sommige kunnen ook producten aanraden, maar vaak op een generieke manier en zonder nuance.

Welke AI shopping assistent is het meest geschikt voor mijn webshop?

Dat hangt af van je grootste uitdagingen en doelen. Wil je supportdruk verlagen? Dan past een servicegerichte assistent. Wil je conversie verhogen door klanten met vertrouwen te laten kiezen, vooral voor complexe of functionele categorieën? Dan is een product discovery en advies-assistent de betere keuze.

Wat kunnen we na 2025 verwachten van AI assistenten?

De volgende generatie AI shopping assistenten gaat verder dan de generieke chatbot. Ze leveren advies dat echt deskundig voelt. In plaats van te gokken, schalen ze de productkennis van een webshop op naar gesprekgestuurde ervaringen, on-site en daarbuiten, van zoekbalken tot externe kanalen.

Wij verwachten dat de winnaars in e-commerce de webshops zijn die hun expertise omzetten in gestructureerde, betrouwbare begeleiding die klanten overal en altijd kunnen gebruiken.

Upgrade je e-commerce strategie met Aiden AI

Het ‘wat’ en ‘hoe’ van e-commerce is inmiddels goed geregeld. Maar het lastigste deel blijft vaak onopgelost. Hoe help je klanten te kiezen, net zoals een verkoper dat doet in een fysieke winkel? Shoppers zijn niet op zoek naar een schap vol producten, ze willen advies waar ze op kunnen vertrouwen.

Precies daarom hebben we het boek geschreven “Klanten die twijfelen kopen niet.” Want de klanten die je via dure advertenties binnenhaalt, wil je natuurlijk niet weer kwijtraken. Daarom hebben we onze visie vertaald naar software. Het resultaat? Geautomatiseerd, persoonlijk advies dat je conversie structureel verhoogt.

In tegenstelling tot generieke AI die aannames doet, zet Aiden je eigen productkennis om in digitale shopping assistenten die aanvoelen als je beste verkoper in de winkel. Of het nu via keuzehulpen op categoriepagina’s is, of via productchecks op PDP’s, Aiden zorgt ervoor dat je klanten aanbevelingen krijgen met uitleg, zodat ze je advies begrijpen en vertrouwen.

In een wereld vol copy-paste AI-antwoorden is dat hoe expertstores zich onderscheiden. Met advies dat consistent, persoonlijk en onmiskenbaar van jou is.

We werken al samen met meer dan 200 toonaangevende online retailers in Europa die hun kennis met Aiden omzetten in conversies. En we helpen jou graag hetzelfde te doen. Benieuwd hoe dat eruitziet? Boek een demo of doe de platformtour en maak van advies de kracht waar jouw webshop om bekendstaat.