Cookies bij Aiden

Door op “Accepteren” te klikken, stem je in met het opslaan van cookies op jouw apparaat om de navigatie op de site te verbeteren, het gebruik van de site te analyseren en ons te helpen bij onze marketinginspanningen. Bekijk ons Privacybeleid voor meer informatie.

Instellingen
Accepteren
Cookie instellingen

Cookies zorgen ervoor dat je niet telkens dezelfde gegevens hoeft in te voeren wanneer je onze website bezoekt. Ook verschaffen ze ons inzicht in hoe je onze site gebruikt, wat bijdraagt aan voortdurende verbeteringen.

Essentiële cookies
Altijd actief
Deze cookies zijn nodig om de website goed te kunnen laten functioneren en kunnen daarom niet worden uitgezet.
Marketing cookies
Deze cookies helpen ons relevante advertenties en aanbiedingen te tonen die interessant kunnen zijn voor jou.
Personalisatie cookies
Deze cookies helpen ons om keuzes die je maakt (zoals je gebruikersnaam, taal, of de regio waarin je je bevindt) te onthouden en verbeterde, meer persoonlijke functies te bieden.
Analytische cookies
Deze cookies verzamelen geanonimiseerde gegevens om inzicht te krijgen in hoe onze website wordt gebruikt met als doel de gebruikerservaring te verbeteren.
Voorkeuren opslaan
Alles accepteren
Hoe het werkt
Toepassingen
Electronica & WitgoedGezondheid & VoedingWonen & InterieurTuin & OutdoorDIYSport & FietsenMode & BeautyB2B
Klantverhalen
Case studiesWebshop ervaringenReviews van gebruikers
Nepshop
Resources
BlogHelp CenterRelease Log
Login
Plan je demo
NL
Dutch
English
Uitgelegd

Wat is guided selling?

Guided selling is een andere naam voor het gebruik van keuzehulpen (of andere vormen van assistentie) in webshops.

Met guided selling begeleiden merken en retailers hun klanten actief bij het doen van een aankoop. Hierdoor wordt de conversieratio verhoogd.

Lees hier meer over wat guided selling is en hoe het werkt.

Verlies niet langer klanten aan keuzestress

Ontdek hoe je guided selling succesvol inzet voor wel 2,5x meer conversie.

Plan je gratis demo

Guided selling voor e-commerce

Het digitale pakhuis

Een online shop is een groot digitaal pakhuis, tot aan de nok gevuld met producten. Bij de stellingen staan naambordjes van de categorieën die daarin te vinden zijn: truien, autobanden of verzekeringen bijvoorbeeld. Die producten zijn vaak gesorteerd. En zitten regelmatig in het juiste bakje. Een bakje voor gele truien in maat M, winterbanden maatje 205/55 R16 91H of zorgverzekeringen met een restitutiepolis en een eigen risico van 685 euro.

Superhandig natuurlijk... als je weet wat je zoekt. En als je begrijpt welke producteigenschappen voor jou belangrijk en relevant zijn. Je vindt je product, stopt het in je winkelmandje en rekent af. Voor je het weet wordt het, misschien zelfs dezelfde dag, thuisbezorgd. #lekkermakkelijk

Klanten die twijfelen kopen niet

Maar als je niet precies weet wat je zoekt, als de specificaties je niets zeggen, de producten minimaal van elkaar verschillen en als je iets moet kopen voor die tante die je helemaal niet zo goed kent, dan werkt e-commerce ronduit slecht.

Want je bent helemaal geen expert op dat gebied. Je weet niet wat belangrijk is en waar je op moet letten. Zonder die expertkennis is het voor jou een flinke opgave om een gefundeerde keuze te maken in die homogene productmassa. En dan weet je vaak nog steeds niet of het ook de juiste keuze is.

De manier waarop we onze online winkels hebben gebouwd is niet bevorderlijk voor het daadwerkelijk kopen van dingen en diensten. We gingen van offline winkels naar online winkels, maar lieten een essentieel winkelonderdeel achter: personeel om de klant te helpen. Hierdoor kan alleen de 'man-met-een-missie' online succesvol scoren. Voor ieder ander werkt het huidige e-commercemodel niet. Het zorgt juist voor stress, uitstelgedrag, onvrede en aankoopangst.

Want klanten die twijfelen kopen niet.

Guided selling of guided buying?

Mensen kopen niet. Niet omdat er niet hard genoeg naar ze wordt geschreeuwd, maar omdat ze gewoon niet goed genoeg weten wát ze moeten kopen. Willen we e-commerce fiksen, dan moeten we klanten een handje helpen. We moeten ze op het juiste moment bij de hand nemen en assisteren in hun zoektocht naar een passend product. En daar is een naam voor: guided selling.

Guided selling is een nieuwe manier waarop webshops klanten online helpen in hun zoektocht naar het juiste product. Al zou guided buying eigenlijk een betere term zijn. Het idee achter guided selling is namelijk om de klant het vertrouwen te geven om te kopen, door hulp bij keuzestress te bieden. Het is het werk dat Jeroen in zijn felblauwe T-shirt in de fysieke winkel doet. Het is de online nog missende versie van die klassieke binnenkomer:

Hoi, kan ik je ergens bij helpen?
Een matrix met twee assen: offline versus online en assisteren versus adviseren. Linksonder zien we een tekening van een koptelefoon. Linksboven diezelfde koptelefoon in een digitale winkel. Rechtsonder zien we een tekening van Jeroen de winkelmedewerker. Rechtsboven (het vakje online assisteren) is de matrix leeg.

Hoe werkt guided selling?

Stel dat je op zoek bent naar een nieuw matras. Normaal gesproken zou je veel tijd kwijt zijn aan het browsen om je kennis te vergroten en de juiste matras te vinden voor jouw specifieke slaapvoorkeuren.

Met guided selling gebruik je simpelweg een Matras Keuzehulp en beantwoord je een paar vragen:

  • In welke houding slaap je?
  • Heb je last van rug- of nekpijn?
  • Wat is je gewicht?
  • Heb je een budget in gedachten?

Nadat je je antwoorden hebt ingediend krijg je direct een advies op maat. Dat laat precies zien welke matrassen het beste bij jouw behoeften passen — en waarom.

Zo werkt guided selling in een notendop voor de consument. Maar hoe maak je als webshop nu een goede keuzehulp? Lees ons artikel:

📖 6 tips voor een perfecte keuzehulp

Waarom guided selling?

Offline winkels bestaan uit twee essentiële onderdelen:

1. Een ruimte waarin producten worden getoond
2. Personeel dat klanten kan helpen

Al 25 jaar richten webshops zich uitsluitend op onderdeel 2: het uitstallen van producten. Heel veel producten. Dat is prima als je precies weet wat je zoekt. Maar als je dat niet precies weet kan het een flinke uitdaging zijn om daadwerkelijk iets te kopen.

Daar komt guided selling om de hoek kijken. Guided selling beperkt keuzestress en helpt klanten het juiste product te vinden. Het resultaat? Meer sales, betere klantinzichten en meer loyale klanten. Net zoals in de winkel.

📖 Check ons boek: Klanten die twijfelen kopen niet

Verschillende soorten guided selling

Hoewel guided selling een relatief nieuwe aanpak is binnen e-commerce kunnen we al verschillende soorten keuzehulpen onderscheiden. De twee meest gebruikte zijn de filter keuzehulp en het gewogen advies.

Een filter keuzehulp leidt de klant door de reguliere filters die al beschikbaar zijn op de categoriepagine. Dit betekent ook dat zo'n keuzehulp vaak nogal technisch is:

  • Hoeveel vulgewicht wil je?
  • Welk toerental?
  • Wat voor geluidsniveau?

Bij elke vraag wordt een filter toegepast en wordt de lijst met beschikbare producten verkleind. Soms kan dit leiden tot 0 resultaten. Daarom is een keuzehulp met gewogen advies vaak een betere optie.

📖 Waarom een filter keuzehulp niet ideaal is

De voordelen van guided selling in e-commerce

Het grootste voordeel van guided selling is dat je een klant ondersteunt in het proces om een juiste keuze te maken. Hiermee bespaar je haar tijd en moeite. En dit is extreem waardevol.

In de offline wereld is het bestaansrecht van sommige winkels al jaren, zelfs decennia, dat klanten daar 'zo goed worden geholpen'. Dit is natuurlijk heel fijn voor die klanten, maar heeft ook direct impact op je businessresultaten.

In onze case studies zien wij dat guided selling zorgt voor:

  1. Betere conversie: Mensen die vinden wat ze zoeken kopen sneller en meer.
  2. Tijdsbeparing bij de klantenservice: Klanten kunnen zichzelf helpen in plaats van te chatten of bellen (en geven daar vaak de voorkeur aan!).
  3. Minder retouren: De producten die mensen kopen sluiten beter aan op hun behoeften. Deze worden daarom minder vaak geretourneerd.
  4. Hogere klanttevredenheid (NPS): Klanten waarderen het als je hun behoeften centraal stelt en hen helpt om makkelijker, in minder tijd, met vertrouwen keuzes te maken.

Anders gezegd: Guided selling brengt de helpende hand óók naar de digitale winkel, en maakt van een digitaal pakhuis een herkenbare, warme ervaring. Fijn voor de klant én voor de winkel.

📖 De grote kans die webwinkels missen

Bekijk Aiden klantreviews of reviews van hun keuzehulp-gebruikers

"Werken met Aiden is geweldig! Het team denkt proactief mee over het optimaliseren van onze keuzehulpen voor TV's, monitoren, koelkasten en wasmachines. Ze komen altijd met constructieve suggesties om onze customer experience te verbeteren en impact te vergroten."

LG Electronics

E-commerce manager, LG Electronics

Wat webshops zeggen
Geverifieerd
Het succes zit 'm in de keuzehulp.

Levering gaat per briefpakketje. Alles keurig op tijd. Maar het bijzondere van dit bedrijf zit in de voorlichting en de hulp die wordt geboden bij de de keuze van juiste vloerglijders. Als je uitlegt om wat voor vloer en meubel het gaat krijg je een voortreffelijk advies.

Datum van ervaring:

18 april 2023
Wat consumenten zeggen

Gebruikt door meer dan 150 e-commerce bedrijven

Case studies

Dit is wat Aiden's keuzehulp voor je kan doen

Laat je inspireren door vakgenoten en ontdek hoe zij successen behalen met guided selling.

Brandpreventiewinkel

🧯 Hete cijfers met keuzehulp software: 17%+ conversie voor Brandpreventiewinkel

"We geven een product meer waarde als het meer naar voren geschoven moet worden. Dat verhoogt de marge en daardoor is de keuzehulp software van Aiden een veel sterkere oplossing dan een productfilter."

Bekijk case
Toppy

🤸 Bij Toppy zijn keuzehulpen een vast onderdeel van de contentstrategie

“Als een productgroep écht potentie heeft, keuzestress oplevert of in een volwassen fase zit, dan hoort daar ook een keuzehulp bij,” aldus contentmanager Nena Soors.

Bekijk case
Girav

🦒 Girav trekt met guided selling aan het langste eind

“De implementatie was heel makkelijk. Door de koppeling met Channable konden we ook gelijk aan de slag en er was niet veel IT nodig om het live te zetten op onze website. Ook Aiden zelf, de backend, werkt heel makkelijk en prettig.”

Bekijk case

Verlies niet langer bezoekers aan keuzestress

Klanten die twijfelen hebben hulp nodig. Bied automatisch advies op maat en maak een enorme impact op je conversie.

Plan je demo
We delen graag ons advies, volledig vrijblijvend.
Word een guided selling expert en ontvang de nieuwste updates en tips in je inbox.
Aanmelden
Door je aan te melden ga je akkoord met ons Privacy Statement
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Resources
Case studiesBlogHelp centerWaarom Aiden?Wat is guided selling?Wat is conversational commerce?
Product
FeaturesProduct tourWhat's new?Plan je demoWat webshops zeggenWat consumenten zeggen
Branche
Electronica & WitgoedGezondheid & VoedingWonen & InterieurTuin & Outdoor
Bedrijf
Over onsBoekVacaturesPartnersPartnersContact
© 2025 Aiden. All rights reserved.
Privacy PolicyTerms and Conditions
Made by Unmuted