🤝 Neem je klant bij de hand als er veel antwoordopties zijn

Om een klant goed te adviseren moet je meestal wat meer weten over hun huidige situatie. Vaak heb je zelfs hele specifieke informatie nodig. Is de klant op zoek naar een nieuwe cameralens? Dan is het handig om te weten welke camera ze hebben. Nieuwe winterbanden nodig? Op welke auto moeten ze komen?

Wat deze situaties gemeen hebben is dat er veel antwoorden mogelijk zijn (want hoeveel automodellen zijn er b.v. wel niet!). Met de nieuwe drill-down vraag kun je dit soort informatie stapsgewijs uitvragen. En toon je alleen de antwoordopties die voor elke individuele klant relevant zijn.

Een drill-down vraag kun je op 2 manieren maken: handmatig (Manual) of door direct te koppelen met de catalogus (From catalogue). We beginnen met het uitleggen van die laatste.

Rechtstreeks koppelen met je catalogus

Laten we de winterbanden als uitgangspunt nemen. Als je catalogus goed op orde is staat er per type band duidelijk aangeven voor welk merk of model auto het geschikt is. In dat geval kun je een directe koppeling leggen tussen de antwoordopties en de catalogus. Of anders gezegd: de letterlijke waardes in je catalogus vormen straks de antwoordopties voor de klant die de keuzehulp gebruikt.

In het voorbeeld hieronder kiezen we de properties 'Merk' en 'Model' uit onze winterbanden catalogus. Alle mogelijke merken en modellen worden dus stapsgewijs opgehaald en getoond aan de klant. Als er nieuwe winterbanden in de catalogus komen (of juist niet leverbaar zijn) wordt deze informatie automatisch bijgewerkt. Bonus: Matching wordt óók automatisch voor je geregeld op basis van de betreffende producteigenschappen!

Automagisch relevante opties

Een From catalogue drill-down vraag houdt ook rekening met voorgaande vragen die zijn ingesteld als filter. Stel je b.v. eerst een vraag over het type voertuig (auto of motor?), dan worden in de drilldown alleen de merken en modellen getoond die voor respectievelijk auto of motor gelden. Zo blijven de antwoordopties relevant naarmate je verder komt in je gesprek.

Help klanten verder als hun optie er niet tussen staat

Soms is de situatie van jouw klant uitzonderlijk en staat hun merk of model er bijvoorbeeld niet tussen. Je wilt dan andere vervolgvragen stellen om alsnog tot een advies te komen. Stel een flow uitzondering in en tak af in een aparte flow voor dit soort uitzonderlijke situaties.

‍

Informatie niet beschikbaar in je catalogus? Stel de antwoorden handmatig in!

Niet elke productcatalogus is 100% op orde. Daar hebben we rekening mee gehouden. Kun je de antwoordopties niet direct ophalen uit je catalogus? Kies dan voor een Manual drill-down vraag. Hiermee bouw je de 'antwoordenboom' zelf handmatig op. En match je de antwoorden o.b.v. jouw expertkennis: deze winterbanden passen bij deze types auto. Iets meer werk, maar zo neem je nog steeds je klant bij de hand wanneer er veel opties zijn.

‍

Wil je aan de slag met het maken van een drill-down vraag, en kun je wat hulp gebruiken? Plan gerust een call in met ons support team via deze link.

‍

‍