Guided selling
4 min
leestijd

🤝 Onze visie op guided selling (en de webshops met wie we graag werken)

Geschreven door
Simon van Duivenvoorde
Gepubliceerd op
18/4/2024

Guided selling heeft de potentie om je volledige e-commerce dynamiek te veranderen. Maar dat heeft wel een aantal voorwaarden.

Keuzehulpen zijn enorm krachtig. Guided selling heeft de potentie om je volledige e-commerce dynamiek te veranderen.

Goed advies zorgt ervoor dat klanten:

  • beter converteren,
  • je klantenservice minder vaak benaderen,
  • producten minder vaak retour sturen,
  • je beter kunnen onderscheiden van de concurrent,
  • blij zijn en eerder en vaker terugkomen.

Maar…

(Ja, er is een maar.)

Onze keuzehulpen, aanpak en visie zijn niet geschikt voor iedereen. Dus lees vooral verder om te ontdekken of we een goede fit zijn.

Van producten naar problemen

E-commerce bestaat vijfentwintig jaar. In deze vijfentwintig jaar stonden de producten centraal. Het spelletje was, en veelal is, het aanbieden van de meeste producten tegen de de laagste prijs.

In grote digitale pakhuizen wordt de klant verwelkomd met de boodschap: “Welkom, we hebben (bijna) alles! Als je kunt vinden wat je zoekt kun je binnen 30 seconden afrekenen en bezorgen we binnen 24 uur. Zet ‘m op!”

Met guided selling zetten we de zoekende klant centraal en maken we e-commerce menselijk. We focussen op de hoe en de waarom van de klant, in plaats van de tot specificaties platgeslagen producten.

Met guided selling gaan we van ‘zoek het lekker zelf uit!’ naar ‘hoi, kan ik je helpen?’.

Met guided selling gaan we van het aanbieden van producten naar het oplossen van problemen.

Dit klinkt simpel, maar dat is het niet. En deze ommekeer vereist meer dan software voor keuzehulpen. Dus, wat zijn de voorwaarden voor succes met guided selling en succes met Aiden?

Voorwaarde 1: visie

E-commerce is kapot. We schreven er zelfs een boek over: Klanten die twijfelen kopen niet. De problemen zijn groot, dus als je verwacht dat het toevoegen van een enkele keuzehulp op een enkele categoriepagina jouw volledige e-commerce dynamiek fixt, dan zul je snel van een koude kermis thuiskomen (en is Aiden niet de juiste partij voor jou).

Onze meest succesvolle klanten zien dat ze het e-commerce spel anders moeten gaan spelen om langdurig succesvol te zijn. Zij beginnen klein (met die ene keuzehulp op die ene pagina), maar denken groter en delen onze visie: goed advies voor iedereen bereikbaar maken. Dus niet op één pagina op vierhoog achter, maar volledig geïntegreerd in de klantreis. Pas dán verandert de dozenschuifdynamiek.

Het delen van deze visie is kritiek. Zónder komt onze hulp en expertise, waarmee we webshops begeleiden de beste keuzehulpen te maken, niet goed uit verf en worden b.v. onze suggesties voor extra keuzehulp plaatsingen niet opgevolgd. Dit omdat een solide basis - een begrip over het belang van guided selling - ontbreekt.

Als de visie wederzijds wordt gedragen dan is the sky the limit. Ter illustratie: bij de meest succesvolle klanten zijn keuzehulpen soms verantwoordelijk voor meer dan 25% van de gehele online omzet.

Deel je onze visie? Dan is het tijd voor voorwaarde 2.

Voorwaarde 2: executie

Als je gelooft dat guided selling kritiek is voor een toekomstbestendige e-commerce ervaring - voor klant en shop - dan moet je er ook naar gaan handelen. Want een gedeelde visie is een must, maar de sleutel voor succes ligt in de executie.

Webshops die het meest halen uit hun keuzehulpen zijn ook de webshops die er het meeste in investeren. Dan hebben we het niet over het betalen van een hogere licentie, maar over het systematisch uitbouwen van de impact van de keuzehulpen door regelmatige drie cruciale vragen te herzien:

  • Hoe kan ik het effect van mijn keuzehulpen vergroten?
  • Hoe kan ik het bereik van mijn keuzehulpen vergroten?
  • Hoe kan ik de impact van mijn keuzehulpen op mijn organisatie vergroten?

Als je verandering wilt zien, dan moet je bereid zijn om hier tijd en moeite in te steken.

Doel én toegevoegde waarde van Aiden is natuurlijk dat we deze tijd en moeite minimaliseren, terwijl we de uitkomst maximaliseren. Daar komt onze jarenlange ervaring en pure focus op keuzehulpen handig bij van pas. Wij weten namelijk exact wat je als webshop nodig hebt (functionaliteit en features) en hoe je dit moet inzetten (operationele playbooks) om zo snel en schaalbaar mogelijk impact te maken.

Dus: Je deelt onze visie, je snapt het belang van executie, en…

Voorwaarde 3: details doen er toe

Als 100% haalbaar is, is 80% niet goed genoeg. Een keuzehulp die iets minder wordt gebruikt (80%), waarin klanten iets minder vaak het adviesgesprek afmaken (80%), een iets minder goed advies krijgen en iets minder doorklikken (80%) en kopen (80%) resulteert niet in een impact van 80%, maar slechts 41% van het potentieel (en vaak nog slechter).

Advies ligt heel erg gevoelig bij consumenten. Ja, ze willen goed worden geholpen. Maar ze zijn ook kritisch op een ‘Wij van WC-eend’-advies. Een gedegen, transparante advieservaring is dus essentieel anders. En dat zit ‘m in de details.

‘Details’ zorgen ervoor dat een advies genuanceerd en persoonlijk is. Niet wat filters in gespreksvorm (vraag-voor-vraag) gepresenteerd waarop het label keuzehulp wordt geplakt.

‘Details’ zorgen ervoor dat de impact van guided selling nauwkeurig, makkelijk en snel wordt gemeten in ons Impact Dashboard versus het complexe, trage en incomplete Google Analytics.

‘Details’ zorgen ervoor dat we continu onze impact maximaliseren met A/B testen.

‘Details’ zorgen ervoor dat we niet stoppen bij één type interactie, maar verschillende integratievormen bieden zodat advies daadwerkelijk in the moment that matters beschikbaar is.

Onze drive om echt iets beters te maken, gecombineerd met de ervaringen van 100+ webshops en 1.000+ keuzehulpen, heeft ons doen realiseren dat details geen details zijn. Details zijn kritiek in het realiseren van een impactvol resultaat versus een geinige bijdrage. Dus werken we met webshops die van details houden.

Wanneer kies je niet voor Aiden

Denk je dat guided selling een quick-fix is voor je e-commerce problematiek?

Zoek je iemand die je vertelt, en allicht zelf gelooft, dat het plaatsen van een enkele keuzehulp jouw resultaten drastisch gaat verbeteren? Zoek je iemand die keuzehulpen een ‘leuke toevoeging’ op een webshop vindt? Vind je ‘oké’ helemaal oké?

Zoek je alleen software en vooral geen service?

Dan is Aiden niet de juiste partij voor je en wijzen we je vooral op andere alternatieven.

Wanneer kies je wél voor Aiden

Je moet zeker eens met ons bellen als je ziet, voelt en ervaart dat e-commerce beter kan.

Als je geloof dat het e-commerce spel, waarin de grote spelers (Google, Amazon, Bol) webshops bij de strot hebben, een andere aanpak, regels en ervaring vereist.

Als je gelooft dat de oplossing moet worden gevonden in mensen beter helpen, niet harder roepen.

Als je het gevoel wilt hebben dat je er niet alleen voorstaat, maar dat je samen deze uitdaging gaat tackelen.

En als je in dit grote doel wil worden ondersteund door de beste software en de beste service. (Van de partij die letterlijk het boek over guided selling schreef.)

Verlies niet langer bezoekers aan keuzestress

Twijfelende klanten hebben hulp nodig. Bied automatisch advies op maat en maak een enorme impact op je conversie.

We delen graag ons advies, volledig vrijblijvend