🎓 Hoe Aiden jou helpt de beste keuzehulpen te maken

Aiden maakt het makkelijk om jouw klanten te helpen kiezen. Maar soms heb je als webshop ook zélf een helpende hand nodig. Dat doen we op verschillende manieren, zodat jij en je klanten snel een stap verder komen. Lees hieronder meer over hoe we jou als webshop #bijdehand nemen in het gebruiken van Aiden.

Tutorials

In het Help Center vind je alle handige tutorials over het gebruik van Aiden. Elke vraag die ons meer dan één keer is gesteld vind je hier. En vooral ook de bijbehorende antwoorden.

Denk aan:

• Hoe je je product feed koppelt aan Aiden
• Hoe je de keuzehulp in je webshop plaatst
• Hoe je de impact van de keuzehulpen meet in Google Analytics

Support

Heb je een vraag over het gebruik van Aiden en biedt het Help Center geen soelaas? Dan kun je altijd terecht bij ons support team. Stel je vraag via het formulier in het Help Center, of mail direct naar support@aiden.cx. We helpen je dan zo snel mogelijk (meestal binnen een uur).

Je kunt ook direct een support call inplannen, dan staan we je direct met raad en daad bij.

Best practices

Aiden is dé expert in keuzehulpen. Dat mag ook wel, het is namelijk het enige wat wij doen. De kennis die wij opdoen delen we in onze Academy. Hierin lees je de do's & don'ts van onze guided selling experts.

Denk aan:

• 6 tips om je goede keuzehulp perfect te maken
• Laat je keuzehulp schitteren op deze 7 plekken
• 6 tips over een budgetvraag in je keuzehulp

Onboarding

De eerste keuzehulp maken we altijd samen tijdens de onboarding sessie. Ter voorbereiding maakt onze conversation designer alvast een voorzet voor de keuzehulp op basis van een Aiden template. Tijdens de sessie bespreken en tweaken jullie de keuzehulp. Aan het einde van de sessie weet je exact hoe je een keuzehulp maakt in Aiden én heb je een eerste keuzehulp die live kan en direct waarde kan toevoegen.

Inhoudelijke tips (reactief)

Na de gezamenlijke eerste keuzehulp is het de beurt aan jou om zelf keuzehulpen te maken en ga je, gewapend met de best practices uit onze Academy, aan de slag. Mocht je tegen een inhoudelijke uitdaging aanlopen en je afvragen ‘hoe zou Aiden dit oplossen?’, dan kun je ons altijd inschakelen.

Denk aan:

• Wat is de juiste manier om deze vraag te stellen?
• Welke embed optie denk je dat het beste gaat werken?
• Is de herleidbaarheid zo duidelijk genoeg?

We vinden het ook altijd leuk om een seintje te krijgen als je keuzehulp (bijna) af is zodat we hier nog kritisch naar kunnen kijken. Opbouwend natuurlijk. 😉

Inhoudelijke tips (proactief)

We checken regelmatig de (nieuwe) keuzehulpen van onze klanten. Dus verwacht zo af en toe een e-mail van ons met suggesties voor verbeteringen. Ook als we eerder de keuzehulp met je hebben gemaakt.

Deze suggesties zijn zoveel mogelijk data driven. Want vanaf het moment dat je keuzehulp live staat verzamelen we data over het gedrag van de gebruiker en de prestaties van de keuzehulp. En dit geeft natuurlijk veel aanknopingspunten voor verbeteringen en experimenten.

Denk aan:

• Klikken weinig mensen door naar een product? Laten we kijken hoe we het advies kunnen verbeteren.
• Een vraag met veel afhakers? Misschien kunnen we hem anders stellen of een afbeelding toevoegen. En was die vraag sowieso wel écht nodig?
• Een antwoord dat (bijna) niet wordt gegeven? Laat het weg of combineer het met een ander antwoord om je keuzehulp overzichtelijker te maken.

KaaS

Keuzehulpen zijn enorm effectief in het helpen van je klanten. Gebruikers converteren tot wel 5x zo goed en belasten de klantenservice minder.

Maar als webshop ben je druk. Zo druk dat je soms niet toekomt aan het maken van nieuwe keuzehulpen. Ondanks dat het je klanten én jezelf helpt.

KaaS, oftewel Keuzehulpen-as-a-Service, is daarvoor de oplossing. Met de beste afkorting die wij als oer-Nederlands bedrijf konden verzinnen 🧀.

Met KaaS maakt een team keuzehulp-experts van Aiden de gewenste keuzehulpen voor jullie webshop. Oftewel, wij zorgen voor de juiste vragen en antwoorden, passen jullie huisstijl toe, matchen de producten, stellen matching rules in (zodat je geen onderhoud hebt aan de applicatie) en zorgen voor de analytics integratie.

Het enige wat jij hoeft te doen is de keuzehulp te checken en je akkoord te geven. Geef je ons toegang tot je webshop CMS? Dan zetten wij de keuzehulp zelfs voor je op je website.

Halfjaarlijkse update

De halfjaarlijkse update is een meeting waarin we uitzoomen van de operatie en op strategisch vlak kijken naar jullie doelen en hoe wij daaraan (kunnen) bijdragen. Inclusief een kritische blik op de performance van de huidige keuzehulpen, en een vooruitblik naar andere kansen voor guided selling.

Ook passeren recente product updates de revue, bespreken we onze roadmap en horen we graag jullie wensen en prioriteiten voor de ontwikkeling van Aiden.

De halfjaarlijkse update doen we, zoals de naam doet vermoeden, zo’n twee keer per jaar.

‍