✏️ Haal alles uit de keuzecheck: inzichten & best practices

Steeds meer webshops zien dat klanten via advertenties direct op hun productpagina's (PDP's) terechtkomen. Deze klanten hebben een andere vraag dan bezoekers die via de homepage of lister op een webshop binnenkomen om producten te bekijken. Ze willen niet zozeer weten welk product bij hen past, maar liever of het specifieke product dat ze bekijken de juiste keuze is. Speciaal voor deze webshop bezoekers hebben we begin 2024 de keuzecheck ontwikkeld.

De keuzecheck is een feature die je kunt gebruiken als je je keuzehulp op een PDP wil plaatsen. Deze zorgt ervoor dat het advies op een andere manier gepresenteerd wordt: Aiden herkent de URL van de PDP waar de klant zich bevindt en laat vervolgens in het advies zien of dit product past bij de wensen van de klant. Samen met eventuele alternatieven.

Na uitgebreid testen en feedback van verschillende webshops hebben we waardevolle inzichten verzameld over het optimaal inzetten van de keuzecheck. (Ben je ook nieuwsgierig naar de eerste commerciële resultaten? Klik hier!). In dit artikel delen we de belangrijkste best practices en aandachtspunten voor het implementeren van deze feature. Wat werkt het beste? En waar moet je op letten? We nemen je mee.

Het aantal vragen

We krijgen vaak de vraag wat het ideale aantal vragen is voor een keuzehulp. Het antwoord is simpel: dat maakt niet uit. In de data van meer dan 1.500 keuzehulpen zien we namelijk dat het toevoegen van méér vragen er niet voor zorgt dat meer mensen afhaken. Er is maar één voorwaarde: de vragen moeten relevant zijn. Bij elke vraag moet de klant snappen dat het antwoord nuttig is voor het uiteindelijke advies.

Bij de keuzecheck ligt dit anders: meer vragen werken beter. Waarom? De keuzecheck beoordeelt één specifiek product en moet bepalen of dit een goede match is voor de klant. En een product wordt pas als goede match beschouwd wanneer minimaal 80% van de antwoorden neutraal of positief matcht. Met andere woorden: maximaal 20% van de antwoorden mag een slechte match zijn. Dit percentage heeft directe gevolgen voor het optimale aantal vragen. Bij 4 vragen moet bijvoorbeeld élk antwoord perfect, good of neutral matchen - één slechte match (25%) is al te veel. Bij 5 vragen mag er dus maximaal één vraag slecht matchen (20%) om in het advies te verschijnen. Kortom: hoe meer vragen je stelt, hoe kleiner de impact van één slechte match wordt.

Natuurlijk wil je de klant ook weer niet overspoelen met vragen. We weten dat elke vraag uiteindelijk relevant moet zijn. Ons advies: streef naar minimaal 6 relevante vragen per flow.

Matching

Is het lastig om meer vragen te bedenken? Of zie je in Test & Tweak regelmatig lege adviezen tevoorschijn komen? Dan kunnen neutrale matches misschien de oplossing bieden.

Neutrale matches? horen we je al denken. Hier spreken we eigenlijk nauwelijks over. En als we dat doen, zeggen we ongeveer dit: gebruik ze niet, tenzij het om een no preference-antwoord gaat (zoals “Dat weet ik niet”, “Geen voorkeur” of “Maakt niet uit”). Maar er zijn uitzonderingen!

Een voorbeeld. Stel, in een keuzehulp voor stofzuigers stellen we 4 vragen (te weinig natuurlijk, maar we willen hier een punt maken). De stofzuiger die de klant wil "checken" op de PDP matcht perfect op 3 van de 4 ingevulde antwoorden. De enige eigenschap die niet matcht is de kleur: de klant geeft aan een zwarte stofzuiger te willen, maar deze specifieke stofzuiger is rood. 25% van de antwoorden matcht dus slecht, wat betekent: dit product past niet. Ook zijn er geen alternatieven: er is simpelweg geen stofzuiger in de catalogus die aan deze strenge eisen voldoet. Het gevolg? Een leeg advies.

Wel zonde om deze stofzuiger af te wijzen, alleen om de kleur. Voor de rest past hij namelijk perfect. Door in de matching ‘remaining products’ neutral te matchen in plaats van bad, wordt deze eigenschap niet meegewogen in het eindadvies. Zo voorkom je dat een verder perfect passend product wordt afgekeurd op een minder belangrijke eigenschap.

Na het instellen van neutral matching op overige producten, is er dus geen slechte matching meer op kleur. Kleur wordt nu simpelweg niet meer meegerekend in het advies - alleen als deze gelijk is aan de wensen van de klant. Gevolg: meer producten zijn geschikt, en het lege advies is verholpen.

Een klein, simpel trucje dus, om meer producten sneller te laten aansluiten bij de wensen van de klant. Maar let op: gebruik dit alleen als laatste oplossing, als het bedenken van meer vragen écht onmogelijk is.

De volgorde van de vragen

Ook belangrijk bij de keuzecheck is de volgorde van de vragen. En dan vooral als je producten aanbiedt die in verschillende segmenten op te delen zijn, bijvoorbeeld basis- en premium-producten.

Stel je voor: een klant is op zoek naar een basisproduct en bekijkt zo’n product op een PDP. Tijdens het invullen van de keuzecheck krijgt de klant vragen voorgeschoteld over gave, technische snufjes en geavanceerde functies (Ja, dát lijkt me wel wat, denkt de klant. Begrijpelijk!). Na het invullen van de keuzecheck blijkt vervolgens dat het product wat het beste past véél duurder is dan de klant voor ogen had. Past dit dure product het beste bij mij? Denkt ie dan, teleurgesteld. Laat maar. Weg klant.

Je voorkomt zo’n situatie door vroeg in de gespreksflow het klantsegment te bepalen:

• Vraag bijvoorbeeld naar de ervaring die de klant heeft met het product (basis, gemiddeld, expert), en voeg prijsindicaties toe in de infoteksten.
• Peil het budget en geef in de infoteksten duidelijk aan welk type product de klant kan verwachten bij elk budget.

Door deze aanpak creëer je twee voordelen: je managet de verwachtingen van de klant én je kunt gerichtere vervolgvragen stellen die passen bij het segment. Het resultaat? Een relevant advies dat aansluit bij de wensen én het budget van de klant.

Secundaire sortering

Klanten zoeken naar bevestiging en herkenbare opties bij het maken van een keuze. Als ze de keuzecheck doen op een productpagina, krijgen ze niet alleen te zien of het bekeken product geschikt voor ze is, maar zien ze ook enkele alternatieven. Het is belangrijk om slim na te denken over hoe je deze alternatieven presenteert.

Zet daarom de secundaire sortering strategisch in. Deze wordt toegepast als meerdere producten dezelfde adviesscore krijgen. Misschien heb je deze ingesteld op marge (je wil namelijk bepaalde producten pushen. Begrijpelijk). Maar het kan lonen om de secundaire sortering juist op populariteit te zetten. Populaire producten toon je waarschijnlijk op meerdere plekken op je website, dus het kan zomaar zijn dat de klant dit product wel eens is tegengekomen en hier al een mening over heeft gevormd. Ziet de klant een al eerder afgewezen product als alternatief in het advies? Dan kan dit het vertrouwen in de huidige keuze versterken.

Tip: je kunt de secundaire sortering ook instellen op basis van reviewscores. Deze kun je overigens ook tonen bij de geadviseerde producten. Niks zo bevestigend als de positieve ervaringen van andere klanten!

Plaatsing

Ook de plaatsing van de keuzecheck is essentieel voor het succes. Het belangrijkste: een duidelijke propositie die de klant direct aanspreekt. Een knop met alleen 'keuzecheck' of 'keuzehulp' is niet voldoende - klanten moeten direct begrijpen wat ze kunnen verwachten als ze erop klikken.

Het meest effectief is het stellen van een vraag die direct inspeelt op de mogelijke twijfel van de klant. Een goed voorbeeld hiervan is: "Twijfel je of deze koptelefoon bij jou past? Doe de check!". De tekst toon je met de knop naar de keuzecheck ernaast. In een opvallende kleur, natuurlijk.

Ben je van plan om een banner te plaatsen? Let dan op voor banner blindness: je bezoekers zijn geneigd om advertentie-achtige elementen automatisch te negeren. Maak dus gebruik van visuele elementen waardoor de banner als onderdeel van de website voelt, zoals afbeeldingen met uitstekende elementen die de aandacht trekken en authenticiteit uitstralen. Het is ook goed om het specifieke product terug te laten komen in de propositie.

Kortom: bij het implementeren van een keuzecheck is het essentieel om kritisch te kijken naar zowel de plaatsing, het aantal vragen als de volgorde ervan. Vergeet niet dat de keuzecheck altijd start vanaf een productpagina, waar de klant zich afvraagt: past dit product bij mij? Dit uitgangspunt moet leidend zijn bij het testen en optimaliseren van je keuzecheck.

Heb je vragen over het implementeren van de keuzecheck of wil je jouw ervaringen delen? Ons team staat klaar om je te helpen en we zijn altijd benieuwd naar jouw inzichten en testresultaten!