🎓 Hoe Aiden jou helpt de beste keuzehulpen te maken

Aiden maakt het makkelijk om jouw klanten te helpen kiezen. Maar soms heb je als webshop ook zélf een helpende hand nodig. Dat doen we op verschillende manieren, zodat jij en je klanten snel een stap verder komen. Lees hieronder meer over hoe we jou als webshop #bijdehand nemen in het gebruiken van Aiden.

Onboarding

Elke nieuwe webshop start bij ons met een introductie call. Het doel hiervan is jullie beter leren kennen om jullie vervolgens goed te kunnen adviseren in opbouw en verbeteren van de keuzehulpen. We bespreken in deze call wat jullie willen bereiken met de keuzehulpen, welke productcategorieën binnen jullie webshop de meeste impact gaan maken afhankelijk van jullie doel en onze tips op relevante plaatsingen.

Vanuit daar starten jullie met het bouwen van de eerste keuzehulp aan de hand van een online checklist. Die checklist staat online in jullie persoonlijke Aiden omgeving voor jullie klaar, wel zo handig. We begeleiden je door middel van video's met uitleg en taken om direct uit te voeren. Denk bijvoorbeeld aan hoe je je feed moet inladen, hoe onze advieslogica werkt, hoe je schaalbaar kunt matchen en welke plaatsingen op jouw webshop wij je aanraden. Wanneer de eerste versie van de keuzehulp staat, doet onze Conversation Designer een kritische review en deelt tips om de keuzehulp nog sterker te maken. En dan is het tijd om te vliegen.

Sounds like a plan, toch!

Tutorials

In het Help Center vind je alle handige tutorials over het gebruik van Aiden. Elke vraag die ons meer dan één keer is gesteld vind je hier. En vooral ook de bijbehorende antwoorden.

Denk aan:

• Hoe je je product feed koppelt aan Aiden
• Hoe je de keuzehulp in je webshop plaatst
• Hoe je de impact van de keuzehulpen meet in Google Analytics

Support

Heb je een vraag over het gebruik van Aiden en biedt het Help Center geen soelaas? Dan kun je altijd terecht bij ons support team. Stel je vraag via het formulier in het Help Center, of mail direct naar support@aiden.cx. We helpen je dan zo snel mogelijk (meestal binnen een uur).

Je kunt ook direct een support call inplannen, dan staan we je direct met raad en daad bij.

Best practices

Aiden is dé expert in keuzehulpen. Dat mag ook wel, het is namelijk het enige wat wij doen. De kennis die wij opdoen delen we in onze Academy. Hierin lees je de do's & don'ts van onze guided selling experts.

Denk aan:

• 6 tips om je goede keuzehulp perfect te maken
• Laat je keuzehulp schitteren op deze 7 plekken
• 6 tips over een budgetvraag in je keuzehulp

Inhoudelijke tips (reactief)

Na het voltooien van de online checklist en het maken van de eerste keuzehulp ga je natuurlijk, gewapend met de best practices uit onze Academy, aan de slag met volgende keuzehulpen. Mocht je tegen een inhoudelijke uitdaging aanlopen en je afvragen ‘hoe zou Aiden dit oplossen?’, dan kun je ons altijd inschakelen.

Denk aan:

• Wat is de juiste manier om deze vraag te stellen?
• Welke embed optie denk je dat het beste gaat werken?
• Is de herleidbaarheid zo duidelijk genoeg?

We vinden het ook altijd leuk om een seintje te krijgen als je keuzehulp (bijna) af is zodat we hier nog kritisch naar kunnen kijken. Opbouwend natuurlijk. 😉

Inhoudelijke tips (proactief)

We checken regelmatig de (nieuwe) keuzehulpen van onze klanten. Dus verwacht zo af en toe een e-mail van ons met suggesties voor verbeteringen. Ook als we eerder de keuzehulp met je hebben gemaakt.

Deze suggesties zijn zoveel mogelijk data driven. Want vanaf het moment dat je keuzehulp live staat verzamelen we data over het gedrag van de gebruiker en de prestaties van de keuzehulp. En dit geeft natuurlijk veel aanknopingspunten voor verbeteringen en experimenten.

Denk aan:

• Klikken weinig mensen door naar een product? Laten we kijken hoe we het advies kunnen verbeteren.
• Een vraag met veel afhakers? Misschien kunnen we hem anders stellen of een afbeelding toevoegen. En was die vraag sowieso wel écht nodig?
• Een antwoord dat (bijna) niet wordt gegeven? Laat het weg of combineer het met een ander antwoord om je keuzehulp overzichtelijker te maken.

Update calls

Eens in de zoveel tijd, afhankelijk van de behoefte, stellen we een update call voor. Dit is een meeting waarin we uitzoomen van de operatie en op strategisch vlak kijken naar jullie doelen en hoe wij daaraan (kunnen) bijdragen. Inclusief een kritische blik op de performance van de huidige keuzehulpen, en een vooruitblik naar andere kansen voor guided selling.

Ook passeren recente product updates de revue, bespreken we onze roadmap en horen we graag jullie wensen en prioriteiten voor de ontwikkeling van Aiden.

Deze afspraak stellen we vaak enkele maanden na live-gang van de eerste keuzehulp voor en voor bestaande klanten zo’n twee keer per jaar.