💡 6 tips om je goede keuzehulp perfect te maken
Een keuzehulp maakt het leven van een klant een stuk makkelijker. Maar het kan soms nóg makkelijker. Check onze 6 tips om je goede keuzehulp perfect te maken!
Dus gaat je eerste keuzehulp lanceren (of hebt er onlangs een gelanceerd). Super! Met een goede keuzehulp help je klanten om in jouw webshop het product te vinden dat het beste bij hen past. En dat leidt vervolgens weer tot hogere conversiepercentages en een lagere belasting van de klantenservice.
Maar hoe zorg je ervoor dat jouw nieuwe keuzehulp deze verwachtingen daadwerkelijk waarmaakt? Check onze 6 tips om je goede keuzehulp perfect te maken!
Tip 1 - verwijder producten
Je bent natuurlijk trots op alle producten die je verkoopt. En terecht. Maar die trots kan je soms in de weg zitten bij het geven van goed advies. Als je honderden of zelfs duizenden producten in je keuzehulp hebt, is de kans groot dat je klant een advies krijgt met een heleboel productaanbevelingen die onvoldoende onderscheidend zijn. Dit betekent dat de "beste match" voor de klant niet verschilt van optie nummer 2, 3, ... of 10.
Je denkt nu misschien: "Dat klinkt als een top resultaat! De klant kan kiezen uit 30 geweldige opties". Die gedachtegang past echter vooral bij de traditionele e-commercebenadering, waarbij méér altijd beter is. Als je dit resultaat bekijkt vanuit het perspectief van keuze-psychologie, zie je al snel dat het op deze manier niet gaat werken. De keuzehulp doet namelijk niet wat hij zou moeten doen: het oplossen van de product overload, stress en onzekerheid en hiermee de klant helpen bij het kiezen van een product. Het presenteren van 30 goede alternatieven, of zelfs maar 3, die allemaal "perfect” passen bij de wensen van de klant, is geen ideale situatie voor een klant om een besluit te nemen.
Wat is dan wél het beste resultaat? Een (klein) aantal aanbevelingen, waarvan er één de duidelijke winnaar is vanwege de perfecte match met de gewenste criteria. Met daarnaast 1 of 2 tweedeprijswinnaars als goede alternatieven — en daarna kun je prima nog een product tonen dat aan sommige gewenste criteria niet voldoet. Door je advies op deze manier in te richten, verminder je keuzestress, koopangst en uitstelgedrag.
Maar welke producten snijd je uit je keuzehulp? De gemakkelijkste producten om weg te laten zijn gelijke producten met verschillende SKU's. Je kunt bijvoorbeeld verschillende kleurvarianten of een andere hoeveelheid van hetzelfde product verwijderen. Beiden kunnen namelijk je adviespagina bederven.
Tip 2 - eindig met je meest ‘zachte’ vraag
Klanten zullen op sommige vragen eerder terugkomen - of beter gezegd: op hun antwoorden - dan op andere. Als je een autostoeltje voor kinderen wilt kopen, is de kans groter dat je het antwoord wilt wijzigen van de vraag 'Moet het stoeltje meegroeien met het kind?' dan de vraag 'Hoe oud is het kind?'. Zorg er dus voor dat je de meer ‘zachte’ vragen aan het einde van je keuzehulp plaatst.
We zien daarvoor 2 goede redenen. Ten eerste hoeven klanten niet helemaal terug naar het begin om te spelen met bepaalde opties. En daarnaast zijn dit soort vragen vaak iets lastiger te beantwoorden. Onderzoek toont aan dat makkelijke vragen in het begin van een vragenlijst leiden tot een hoger percentage aan afgeronde vragenlijsten.
Tip 3 - leg je advies uit
Productadvies = advies.
En advies is geen gefilterde categoriepagina met een heleboel producten, zonder enige uitleg van de toegepaste filters. Stel je een verkoopgesprek in een winkel voor, waarbij de verkoper naar dertig producten wijst die geschikt zijn voor jou, maar je niet vertelt waarom die relevant voor je zijn. Zoiets helpt niemand verder.
Een goed productadvies bestaat uit een goed samengestelde reeks aanbevelingen, met een toelichting die aangeeft waarom deze producten passen bij deze specifieke klant. Een klant moet makkelijk kunnen zien wanneer een product wel of niet aan zijn behoeften en verwachtingen voldoet. Die herleidbaarheid helpt de klant omgaan met de koopangst die vaak de kop op steekt in de hedendaagse e-commerce.
Productadvies met herleidbaarheid: de vinkjes en kruisjes geven aan waarom het product (niet) bij de klant past.
Tip 4 - let op je taalgebruik
Klanten kunnen pas een keuze maken als ze de inhoud goed begrijpen. Jargon, cryptisch taalgebruik, ingewikkelde woorden en complexe zinnen horen dus niet in je keuzehulp thuis. En je wilt lezers niet opzadelen met onnodig lange woorden en zinnen. Zeker niet wanneer de inhoud complex is.
Het is makkelijk om dingen moeilijk te maken. Denk aan bijna alle processen, procedures en producten. Het is moeilijk om dingen makkelijk te maken. Om een boodschap terug te brengen tot de kern, moet je extreem helder hebben wat je wilt communiceren. Waar draait het echt om zonder de poespas, de bullshit en andere dierlijke toevoegingen? Hoe vertaal je ingewikkelde materie naar begrijpelijke teksten, zonder aan inhoud te verliezen? En hoe maak je dit toegankelijk voor alle doelgroepen?
Onze tips voor het schrijven van teksten voor een goede keuzehulp:
- Schrijf op taalniveau B1, of zelfs A2. Dit laatste kan 95% van de Nederlandse bevolking begrijpen. Er zijn online verschillende tools om het taalniveau van een tekst te checken.
- Schrap. We zijn vaak geneigd om meer woorden te gebruiken dan echt nodig is. Of: we gebruiken vaak meer woorden dan nodig zijn. Of: gebruik minder woorden. Weeg elk woord zorgvuldig. Voegt het echt iets toe?
- Neem de tijd! Goede teksten schrijven kost tijd. Veel tijd. Als een tekst je weinig tijd kost, is de kans groot dat die tekst niet goed (genoeg) is. Hoe meer je investeert in het schrijven, hoe minder de klant hoeft te investeren in het lezen.
- Zet je ego aan de kant. Een tekst staat ten dienste van je klant. Het is niet een showcase van je woordenschat. Het is ook niet een showcase van je product. Goede teksten schrijf je voor de klant.
Tip 5 - wees pragmatisch
Tuurlijk, je kunt proberen om je keuzehulp op het perfecte verkoopgesprek in de winkel te laten lijken. Als je echter 90% van de offline ervaring met 6 vragen kunt benaderen, en nog eens 10 vragen extra nodig hebt om tot een perfect advies te komen, is het misschien niet de moeite waard om voor 💯 te gaan.
Langere vragenlijsten zullen vaak (maar niet altijd!) resulteren in minder afgeronde keuzehulpen. Dit kan de gebruikscijfers van de keuzehulp schaden. En een hoger drop-off percentage betekent dat je minder klanten helpt. Als jouw denkbeeldige perfecte assistent 1% van je klanten zou helpen (omdat de rest zich verveelde en afhaakte), en jouw net-iets-minder-perfecte assistent 5% van je klanten helpt, welke is dan de betere assistent?
Twijfel je? Bouw gewoon beide keuzehulpen en test ze met A/B-tests om erachter te komen welke versie de beste resultaten oplevert.
Tip 6 - zet het live
Vind berusting in het feit dat de eerste versie van je keuzehulp nooit de beste zal zijn. Maar ook in het feit dat die eerste versie klanten direct beter gaat helpen. Deze lat is nu namelijk nogal laag. Je zet de stap van 'mensen helemaal niet helpen kiezen', naar 'sommige mensen al aardig helpen kiezen'. En dat kan voor één product of productcategorie. Of een specifieke doelgroep. Of een subset van producten. Met jouw eerste versie ga je dingen beter maken dan ze nu zijn.
Slecht die barrière dus zo snel mogelijk en breng je eerste keuzehulp live. Zo zorg je dat:
- je weet wat er nodig is om ‘de cirkel rond te maken’ (van bedenken naar bouwen en live zetten);
- je direct mensen helpt;
- je resultaten boekt waarmee je intern meer enthousiasme genereert.
En zo kun je vervolgens weer meer tijd en energie steken in het optimaliseren van de keuzehulp.
‘Better is good’ - Barack Obama
Meer lezen over hoe andere webshops keuzehulpen inzetten? Check eens:
Verlies niet langer bezoekers aan keuzestress
Twijfelende klanten hebben hulp nodig. Bied automatisch advies op maat en maak een enorme impact op je conversie.
