👶 Hoe Prénatal met een keuzehulp de conversie vervijfvoudigde
Klanten die op zoek zijn naar een babyfoon, zijn vaak toekomstige ouders die nog geen idee hebben van waar ze op moeten letten. Deze case study laat zien dat ze wel een steuntje in de rug konden gebruiken.
Over het bedrijf
Prénatal is opgericht in 1959 en vandaag de dag de grootste specialist voor ouders en hun kind, met in totaal 44 winkels verspreid over heel Nederland en een Twinkle top-250 webshop.
De missie van het bedrijf is om het ouderschap en het winkelen leuker, comfortabeler en makkelijker te maken. Prénatal wil elke dag dé plek te zijn waar je als (toekomstige) ouder terecht kunt met al je vragen en wensen en waar je met vertrouwen de deur weer uit gaat.
De uitdaging
Klanten die op zoek zijn naar een babyfoon, zijn vaak toekomstige ouders die nog geen idee hebben van waar ze op moeten letten. In de fysieke winkels van Prénatal wordt dit soort klanten met raad en daad bijgestaan in hun zoektocht. Online is het een stuk lastiger om hen proactief te helpen. Hoe realiseer je uitgangspunten als "100% klantgedrevenheid" en "de beste service" ook online?
De oplossing
In korte tijd maakte het team van Prénatal in Aiden een keuzehulp voor babyfoons. Door een paar toegankelijke vragen te beantwoorden ontvangt de klant in minder dan 1 minuut een overzichtelijk resultaat van 3 babyfoons die passen bij zijn of haar situatie. Kies je voor beeld en geluid? Of alleen voor geluid? Wil je de babyfoon in en om het huis gebruiken, of ook ver daarbuiten? In Aiden koppelde Prénatal deze makkelijke vragen en antwoorden aan de complexe technische specificaties die de babyfoons van elkaar onderscheiden.
Een veelzeggend groeipercentage dat aanleiding geeft om de keuzehulpen ook op andere kanalen en voor andere producten in te zetten.
- Dominique Alaradi, product owner Prénatal
Resultaten
Dat aanstaande ouders wel wat hulp kunnen gebruiken bij het uitkiezen van een geschikte babyfoon werd al in de eerste maand na livegang duidelijk. De keuzehulp realiseerde een conversiepercentage dat maar liefst 5 keer zo hoog was vergeleken met klanten die zelf op zoek gaan binnen de categoriepagina.
"Een veelzeggend groeipercentage dat aanleiding geeft om de keuzehulpen ook op andere kanalen en voor andere producten in te zetten", aldus product owner Dominique Alaradi. "Onze volgende stap: klanten helpen bij het kiezen van de ideale autostoel, draagdoek en kinderwagen!"
Verlies niet langer bezoekers aan keuzestress
Twijfelende klanten hebben hulp nodig. Bied automatisch advies op maat en maak een enorme impact op je conversie.
