📺 LG kent zijn producten. Nu geldt dat voor steeds meer shoppers.

De belofte van LG zit al in de naam: Life’s Good. Diezelfde belofte vormt de kern van ieder product: het dagelijks leven net wat makkelijker en aangenamer maken.

Het was dan ook niet meer dan logisch dat LG ditzelfde uitgangspunt naar zijn Nederlandse webshop bracht: shoppers helpen om eenvoudiger het juiste product te vinden.

Want een nieuwe tv kopen zou leuk moeten zijn. Maar als shopper krijg je al snel te maken met OLED, QNED, verversingssnelheden, schermformaten en een heel leger aan andere specificaties.

Bij koelkasten, wasmachines en monitoren is het niet veel eenvoudiger. Shoppers krijgen volop informatie, maar informatie krijgen is niet hetzelfde als advies krijgen.

Daarom werken LG Electronics Benelux en Aiden samen om kiezen makkelijker te maken. Ze creëren een consistente klantbeleving die shoppers de begeleiding biedt die ze nodig hebben, waar ze zich ook in hun klantreis bevinden.

‍

Van productkennis naar advies waar shoppers iets mee kunnen

‍
LG had een duidelijk doel: het conversiepercentage van zijn Nederlandse webshop dichter bij het Europese gemiddelde brengen. Productadvies bood een nieuwe manier om die ambitie te ondersteunen.

Maar de ambitie ging verder dan simpelweg een extra functionaliteit aan de Nederlandse website toevoegen. LG had advies nodig dat trouw bleef aan de producten en het merk, gedurende de hele klantreis werkte en uiteindelijk naar meer categorieën kon worden opgeschaald.

Daar kwam de samenwerking met Aiden in beeld. LG bracht zijn producten, content, prioriteiten en commerciële logica in. Aiden bracht de technologie en tien jaar expertise in productadvies om die kennis te vertalen naar relevante vragen, aanbevelingslogica en uitleg waar shoppers daadwerkelijk iets mee konden.

LG behield de controle over wat het advies kon aanbevelen en waarom. Aiden hielp om dat advies effectief, meetbaar en continu verbeterbaar te maken.

‍

Eerst bewijzen dat het advies werkt

In plaats van direct op te schalen, richtte LG zich eerst op het optimaliseren van één productadviseur: een sterke ervaring creëren, ontdekken wat werkt en bewijzen dat het advies mensen daadwerkelijk dichter bij een beslissing kon brengen.

De belangrijkste cijfers vormden een veelbelovend eerste signaal. In het vierde kwartaal van 2025 lag het conversiepercentage onder adviesgebruikers in alle vier gemeten categorieën hoger dan onder algemene websitebezoekers. Daarmee lieten LG en Aiden zien dat ze iets hadden gebouwd dat het waard was om op te schalen.

Aiden meet impact vanuit twee eenvoudige invalshoeken:

• Effect: helpt het advies shoppers om het traject af te ronden, door te klikken en een aankoop te doen?
• Exposure: krijgen genoeg van de juiste shoppers het advies te zien en gebruiken ze het?
  ‍

‍

MediaMarkt begon met Exposure: het lanceerde in zes weken tijd 48 productadviseurs en optimaliseerde die vervolgens verder. LG koos de tegenovergestelde route: eerst het Effect versterken en daarna het bereik vergroten. Verschillende vertrekpunten, dezelfde les: uiteindelijk heb je beide nodig.

‍

Een adviesorganisatie opbouwen
‍

Een sterke productadviseur is een uitstekend begin, maar vormt slechts één onderdeel van de klantreis. Producten veranderen, net als het gedrag van shoppers. En terwijl mensen het advies gebruiken, ontstaan er nieuwe kansen.

Daarom is de samenwerking zo belangrijk. LG brengt diepgaande kennis van zijn producten, klanten en merk. Aiden brengt jarenlange expertise in productadvies: hoe je de juiste vragen stelt, specificaties naar bruikbare begeleiding vertaalt en gedurende de hele klantreis een consistent werkende ervaring creëert.

Ook na de lancering speelt het team van Aiden een proactieve rol. We analyseren de data, signaleren frictie, brengen benchmarks en best practices in, adviseren over de volgende verbeteringen en helpen om deze live te zetten. LG houdt de controle over zijn producten en merk, terwijl Aiden de adviesorganisatie in beweging houdt en verantwoordelijk blijft voor het resultaat.

‍

Van bewijs naar schaal
‍

Toen het Effect eenmaal op orde was, werd Exposure de volgende prioriteit. De teams maakten de calls-to-action op de Nederlandse website van LG prominenter. Nadat de wijziging live was gegaan, verdubbelde het aantal adviessessies ongeveer.

De verdubbeling van het aantal sessies vergrootte niet alleen het bereik. Het gaf het team van Aiden ook meer inzicht in de manier waarop shoppers het advies gebruikten. Uit de data van de koelkastkeuzehulp bleek dat veel shoppers afhaakten bij een gedetailleerde vraag over extra functies. Aiden adviseerde om dat onderdeel van het traject te vereenvoudigen en gebruikte de grotere Exposure als een nieuwe kans om ook het Effect te verbeteren.

Dat is de samenwerking in de praktijk: sterk advies ontwikkelen, meer mensen helpen om het te vinden en het continu verbeteren op basis van wat shoppers daadwerkelijk doen.

‍

Zo ziet succes eruit
‍

Voor LG en Aiden betekent succes niet simpelweg dat er een productadviseur live staat. Het betekent dat er een adviesorganisatie wordt opgebouwd die shoppers telkens wanneer ze hulp nodig hebben een consistent bruikbare ervaring biedt.

Concreet betekent dit:

• Shoppers krijgen advies dat ze kunnen vertrouwen, gebaseerd op de kennis en het merk van LG.
• LG behoudt de controle over de aanbevelingslogica, prioriteiten en kaders.
• Advies is beschikbaar op meer beslismomenten binnen de klantreis.
• Het team van Aiden blijft meten, adviseren en verbeteren, zonder dat dit LG veel extra werk oplevert.
• De commerciële impact wordt zichtbaar en de bewezen aanpak kan naar meer categorieën, pagina’s en markten worden opgeschaald.
  ‍

In aanloop naar Black Friday richten LG en Aiden zich erop om meer shoppers met het advies te bereiken en het bij iedere interactie verder te verbeteren.
Want Life’s Good zou niet alleen moeten beschrijven wat er gebeurt nadat je een product van LG hebt gekocht. Het zou al moeten beginnen bij het makkelijker maken van de juiste keuze.

‍