☕️ Ken je klant! Waarom Simon Lévelt overstapte op een Aiden keuzehulp

Over het bedrijf

Simon Lévelt is een begrip als het gaat om koffie en thee. Met ruim 150 verschillende theesmaken en 25 verschillende koffies is er voor iedereen wel een passende smaak te vinden. In 42 speciaalzaken in Nederland en België helpt een medewerker de klant bij het vinden van de juiste smaak koffie of thee. Maar soms is het nu eenmaal makkelijker om online te bestellen.

De uitdaging

Om ook in de webshop goed advies te geven, had Simon Lévelt al eerder een koffie keuzehulp en thee keuzehulp ontwikkeld. Webshop coördinator Roxanne van Baardewijk vertelt:

“Een belangrijke reden voor de keuzehulp is om de service vanuit de winkel door te trekken naar online. We zijn een premium koffie- en theewinkel en die persoonlijke touch willen we ook online bieden. Met een keuzehulp nemen we onzekerheden weg, en kunnen we je bijvoorbeeld precies vertellen welke thee jij wel of niet lekker gaat vinden.”

“De behoefte vanuit de klant was dus duidelijk, maar bij de door onszelf ontwikkelde keuzehulp liepen we tegen wat grenzen aan. Zo konden we bijvoorbeeld niet zien waar in de keuzehulp klanten afhaken en welke antwoorden het meest werden gekozen. En het wijzigen van de keuzehulp bracht altijd development werk met zich mee.”

“Dit soort functionaliteit biedt Aiden out-of-the-box,” aldus van Baardewijk, “dus de keuze om over te stappen was snel gemaakt.”

De oplossing

Binnen één dag ontwikkelde Simon Lévelt een nieuwe koffie keuzehulp in Aiden. De volgende dag stond de nieuwe keuzehulp al live op de categoriepagina voor koffie. En konden er dus direct nieuwe inzichten worden verzameld over het gebruik van de keuzehulpen en de voorkeuren van klanten.

Hoe dat werkt? Enerzijds geeft Aiden in het onderdeel Analytics inzicht in het cijfermatige gebruik van de keuzehulp, de click-through rates, de verdeling van antwoorden en de vragen waar relatief veel drop-off is. Anderzijds voorziet Aiden in een makkelijke koppeling met Google Analytics, waardoor de volledige journey van elke keuzehulp gebruiker in kaart kan worden gebracht — voor, tijdens en na gebruik van de keuzehulp. Zo vergelijkt Simon Lévelt keuzehulp gebruikers makkelijk met andere bezoekers van de webshop.

Resultaten

In de eerste maand na livegang bereikte de nieuwe koffie keuzehulp direct indrukwekkende resultaten. Niet in de laatste plaats: de conversie ligt maar liefst 331% hoger voor keuzehulp gebruikers.

Ook levert de keuzehulp bijzonder nuttige inzichten op, waardoor Simon Lévelt de online klant net zo goed - of misschien wel beter! - leert kennen als de klant in de winkel. Zo bleek 56% van de keuzehulp gebruikers zijn koffie zwart te drinken:

Van Baardewijk sluit af: “Dit soort inzichten zijn precies wat we misten in de vorige versie van onze keuzehulp. We gaan dus ook snel de thee keuzehulp overzetten naar Aiden!”