Cortina

馃毑 Cortina voert het gesprek uit de fietsenwinkel 贸贸k online

鈥淗et gesprek in de fietsenwinkel wil je ook online hebben鈥, aldus Willem van Dooren van Cortina. 鈥淚k wil weg van de online grabbelton. De keuzehulp moet ervoor zorgen dat onze klanten op basis van hun behoeftes makkelijk de juiste fiets kunnen vinden.鈥

Inzicht in klantvoorkeuren
Omni-channel inzet
Gids in groeiend aanbod
馃毑 Cortina voert het gesprek uit de fietsenwinkel 贸贸k online
Industrie
Mobility
Locatie
Zwolle, The Netherlands
Werknemers
201-500
Verlies niet langer klanten aan keuzestress

Ontdek hoe je guided selling succesvol inzet voor wel 2,5x meer conversie.

Plan je gratis demo

Ook Willem van Cortina heeft inmiddels zijn oude 鈥渟tationsbarrel鈥 verruild voor een elektrische waarmee hij dagelijks naar zijn werk zoeft. Hij is zeker niet de enige, want inmiddels worden er in Nederland meer e-bikes dan gewone fietsen verkocht; een kantelpunt in onze fietsgeschiedenis en -cultuur. Als Digital Marketing Professional bij Kruitbosch is het zijn taak om de klant online naar de juiste Cortina te leiden, en dat is nog een behoorlijke uitdaging in het groeiende aanbod. Om klanten een gids te bieden kiest Willem voor de guided selling software van Aiden.聽

Een foto kan soms meer zeggen dan duizend woorden maar bij e-bikes is dat niet altijd zo. Vijf fietsen die er precies hetzelfde uitzien kunnen toch compleet verschillend zijn. 鈥淒e 茅茅n heeft een middenmotor, de ander een voorwielmotor en zo zijn er nog veel meer mogelijkheden鈥, legt Willem uit. Met de Cortina e-bike keuzehulp voorkomt hij dat klanten in het grote aanbod het overzicht verliezen. 鈥淚k wil weg van de online grabbelton. De keuzehulp moet ervoor zorgen dat onze klanten op basis van hun behoeftes makkelijk de juiste fiets kunnen vinden. Met die gedachte hebben we hem gebouwd.鈥澛

Willem wil zijn klanten niet vermoeien met technische verhalen over allerlei ingewikkelde specificaties. Daarom bedacht hij samen met collega鈥檚 enkele simpele vragen waarmee de behoeften van klant worden gewogen en gefilterd. 鈥淗et gesprek in de fietsenwinkel wil je ook online hebben鈥, zo benadrukt hij. 鈥淲il de klant bijvoorbeeld zijn fiets gebruiken voor lange toertochten, dan worden alleen de fietsen met de juiste motor meegenomen in de resultaten.鈥澛

Willem bekijkt de e-bike keuzehulp op de website van Cortina

Een keuzehulp kan ook op andere manieren worden ingezet, bijvoorbeeld als onderdeel van een creatieve campagne. Met aantrekkelijke video鈥檚 cre毛erde Cortina verhalen rondom hun belangrijkste e-bikes. Via de keuzehulp op de landingspagina kon aan de hand van die verhaallijnen spelenderwijs worden ontdekt welke fiets het beste bij je past. 鈥淗et had een BuzzFeed-achtige insteek met tegenstellingen waaruit mensen konden kiezen, een snelle quiz eigenlijk鈥, verklaart Willem. 鈥淓erlijk gezegd verbaasde het me hoeveel mensen die keuzehulp hadden ingevuld. Dat was goed om te zien.鈥

De gebruiksvriendelijkheid van de app is voor Willem een van de belangrijkste redenen om voor Aiden te kiezen, maar ook de klantinzichten noemt hij zeer waardevol. Willem: 鈥淲e hadden eerst zelf een keuzehulp gebouwd. Daarmee kon ik wel zien hoe vaak die werd gebruikt, maar niet wat het nou opleverde qua conversie of welke fietsen onze klanten uiteindelijk kozen. Met Aiden kan dat wel.鈥

De informatie uit de keuzehulp kan ook handig zijn voor het team dat bijvoorbeeld de fietsen ontwerpt, bijvoorbeeld om bepaalde aannames wat bij te stellen. 鈥淚n onze campagne gebruiken we best veel kleur en ook onze fietsen zijn in veel verschillende kleuren verkrijgbaar. Maar uit de antwoorden van de keuzehulp blijkt dat de meerderheid gewoon een zwarte fiets wil鈥, lacht Willem.聽

Hoewel klanten vaak online informatie over e-bikes verzamelen, blijkt uit onderzoek dat ze voor hun aankoop nog altijd het liefst naar een 鈥榦ffline鈥 fietsenwinkel gaat. Heeft de keuzehulp dan wel echt toegevoegde waarde? Willem is duidelijk overtuigd, en vindt dat de webshop ook niet als een concurrent moet worden gezien van de dealer: 鈥淚k zie het meer als een wisselwerking en denk niet dat de fietsenwinkel ooit zal verdwijnen. Het komt vaak voor dat mensen eerst online kijken en daarna naar de dealer gaan. Het is voor ons even goed als mensen online ge茂nspireerd raken in de keuzehulp en vervolgens gelijk de juiste fiets gaan bekijken in de winkel.鈥

Over Cortina

Met een netwerk van meer dan 1.000 retailers in Nederland, Belgi毛 en Duitsland is Cortina een internationaal fietsenmerk. Het veelgeprezen assortiment fietsen toont dat een fiets meer is dan een vervoersmiddel: het is ook een manier om je persoonlijkheid en stijl uit te drukken.

Verlies niet langer bezoekers aan keuzestress

Twijfelende klanten hebben hulp nodig. Bied automatisch advies op maat en bereik 2,5 keer zoveel conversies.

We delen graag ons advies, volledig vrijblijvend