👑 Enterprise Customer Success Manager (Nederlands en Engels sprekend)

1. Je hebt 5+ jaar ervaring in een klantgerichte rol (account management, sales of customer success) en voelt je thuis bij enterprise-klanten: grote organisaties, meerdere stakeholders, langere trajecten. Het liefst opgedaan in een snelgroeiende scale-up of SaaS-omgeving met klanten door heel Europa, waar je ze omvormde tot strategische langetermijnpartners.
2. Je werkt als consultant, niet als leverancier. Je bent van nature nieuwsgierig, luistert goed en stelt de juiste vragen – en juist daardoor help je klanten sneller en makkelijker hun bedrijfsdoelen te bereiken.
3. Je beweegt je makkelijk door de hele organisatie en spreekt ieders taal – van e-commerce managers en operationele teams tot beslissers en de C-suite.
4. Je denkt commercieel én in klantwaarde: je herkent waar Aiden het verschil kan maken en laat accounts groeien via verlengingen en uitbreidingen die logisch aanvoelen voor de klant.
5. Je bent zelfstandig en voelt je thuis bij veel eigenaarschap: je bouwt herbruikbare playbooks en processen, zodat succes over accounts heen schaalt.
6. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels – beide zijn een vereiste voor deze rol. Een extra Europese taal is een mooie plus.
7. Extra pluspunt: je kent de e-commerce SaaS-wereld en snapt hoe webshops kijken naar conversie, retentie en klantervaring.

1. Aiden is een jong, ambitieus softwarebedrijf in Utrecht. Met een hecht team van getalenteerde mensen bouwen we al 5 jaar aan software die echte impact maakt in de Europese e-commerce. Sinds november 2024 maken we deel uit van het Shop Circle-team, terwijl we zelfstandig blijven opereren.
2. Onze missie: goed productadvies toegankelijk maken voor iedereen. We bouwen het Product Advice Platform waar Europa's grootste merken op vertrouwen. Van MediaMarkt tot LG: we helpen webshops en merken om hún klanten het juiste advies te geven, op elk moment dat telt. En daar komt het CS-team precies in beeld: succes met Aiden zit niet in de software alleen, maar in de uitvoering. We adviseren klanten op beide kanten van de vergelijking – wat advies écht goed maakt (effect) en waar je het in de klantreis inzet zodat het ook echt gebruikt wordt (exposure). Want effect × exposure = impact.
3. We zijn klein, en dat bevalt ons prima. Onze klanten waarderen het ook. Het betekent daarnaast veel verantwoordelijkheid en vrijheid voor het team.
4. We zijn ambitieus, maar we zijn geen "always-on"-bedrijf. We geven je de vrijheid en flexibiliteit om je beste werk te doen, op jouw manier.

‍

Jij bent eigenaar van Aidens enterprise-accounts door heel Europa – merken zoals JBL en Samsung. Vanaf de allereerste kick-off ben jij de consultant en expert op wie ze rekenen: de vertrouwde adviseur die hen helpt om écht succes met Aiden te boeken en hun bedrijfsdoelen te halen. Je stuurt niet alleen op adoptie, maar bouwt aan alignment. En doordat je met mensen op elk niveau werkt – van operationele teams tot de C-suite – maak je van Aiden een echte strategische partner, geen tool erbij.

Je bent dus verantwoordelijk voor het strategische succes, de retentie en de groei van onze enterprise-accounts. Zo ziet dat eruit naarmate je in de rol groeit:

In je eerste maand

• You'll get to know our product, playbooks and enterprise portfolio, and how we help customers turn good advice into measurable impact
• You'll map the key stakeholders and decision-making processes across your accounts, and establish your first touchpoints
• You'll build a clear picture of where each account stands, what it needs next, and where Aiden can add the most value

In je eerste kwartaal

• Beheer je zelfstandig een portfolio van enterprise-accounts, met scherpe account plannen die de initiatieven met de grootste impact vooropstellen
• Stuur je op adoptie met behulp van onze enterprise-playbooks, houd je de cijfers bij die er echt toe doen, en leid je QBR's en projectplannen die klanten helpen hun bedrijfsdoelen te bereiken
• Positioneer je jezelf als dé adviseur voor je stakeholders – van operationele teams tot beslissers – en help je hen de waarde die Aiden levert te herkennen en ernaar te handelen

In je eerste jaar

• Zien je klanten je als een strategische partner en vertrouwde expert, niet als een leverancier
• Help je je klanten om echt, aantoonbaar succes met Aiden te ervaren (de basis voor een duurzame partnership) en spot je waar Aiden meer van hun uitdagingen kan oplossen
• Begeleid je PoC's naar langdurige samenwerkingen via een herhaalbare, consultatieve aanpak

Bij dit alles werk je nauw samen met Asha (Enterprise CSM), Laura (CSM) en Daya (Conversation Designer).

We zijn geen IT-consultancy, dus je krijgt van ons geen leaseauto. Wat we wél bieden is een geweldige plek om te werken, met een paar extra's die de grote spelers vaak vergeten:

• Een bewezen product, echte klantimpact en playbooks waarop je verder kunt bouwen – plus de vrijheid om de aanpak op jouw manier te verbeteren.
• Hybride werken. Ons kantoor ligt in hartje Utrecht; we zien je daar graag zo'n 1–2 dagen per week, en de rest van de tijd werk je waar je het productiefst bent.
• Salaris: competitief en onderhandelbaar op basis van ervaring (rond de €90k FTE, incl. prestatiebonus)
• 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek.
• Volledig vergoede pensioenbijdrage.
• Opleidingsbudget tot €2.000 per jaar.
• Extra verlof voor jonge ouders: 2 weken bovenop je wettelijke verlof, en die gaan niet ten koste van je vakantiedagen.
• Hele fijne, getalenteerde collega's met een "fix it"-mentaliteit.

‍

‍

1. Maak je cv klaar en schrijf een korte toelichting waarom jij een goede match bent.
2. Mail het naar careers@aiden.cx.
3. Binnen een paar dagen laten we je weten of we een eerste match zien.

‍