✉️ Meer impact met Aiden & e-mail

Als webshop gebruik je e-mailsoftware om makkelijk data driven e-mail marketing campagnes te versturen. En met Aiden verzamel je makkelijk data. Dat klinkt als een goede match en dat is het ook. Door Aiden te koppelen aan je e-mailsoftware kun je de data uit Aiden gebruiken in je e-mailcampagnes. Op die manier verbeter je de personalisaties in je mailings en vergroot je de impact van je keuzehulpen.

Samen met onze vrienden van Heroes Only (voorheen MailCampaigns) hebben we de best practices rondom deze koppeling op een rijtje gezet. Allemaal met het doel: het vergroten van de impact van je keuzehulpen.

Voor dat doel gebruiken we bij Aiden een simpele formule: impact = effect * bereik. Oftewel: De impact maximaliseer je door zowel het effect als het bereik van je keuzehulpen te verhogen. E-mailmarketing is hier een efficiënte tool voor. En door de extra data die je vanuit Aiden naar b.v. MailCampaigns kan sturen wordt deze tool nog efficiënter. In je e-mailsoftware kun je onder andere de volgende data uit Aiden verzamelen:

- Welke keuzehulp heeft de klant doorlopen?

- Welke antwoorden heeft de klant gegeven?

- Welke producten zijn geadviseerd?

Hieronder gaan we verder in op hoe deze koppeling je effect en bereik kan verhogen om zo meer impact te maken.

Effect verhogen

Het effect van de keuzehulp zie je terug in bijvoorbeeld aankopen die gedaan zijn door keuzehulp gebruikers, maar ook aan soft-conversions zoals bijvoorbeeld het inplannen van een afspraak of het aanvragen van een kleurstaal. Het effect verhogen met behulp van de Aiden data in je e-mailsoftware kan op veel manieren, hier zijn alvast wat voorbeelden:

#1 - Verstuur een e-mail campagne naar keuzehulp gebruikers

Stuur alle gebruikers van een keuzehulp een specifieke e-mail campagne, op die manier kan je de productcategorie waar de klant in geïnteresseerd is nogmaals onder de aandacht brengen. Afhankelijk van de doorlopen keuzehulp kan je de campagne anders stijlen of een andere aanspreekvorm of CTA gebruiken. Hierdoor wordt een e-mail persoonlijker en gerichter en zal de klant sneller converteren.

#2 - Voeg keuzehulp gebruikers toe aan segmenten

Wanneer een klant een keuzehulp over kano’s doorloopt kan je deze klant in je e-mailsoftware aan het segment toevoegen met klanten die geïnteresseerd zijn in kano’s. Het doorlopen van een keuzehulp geeft veel duidelijker aan dat er interesse is voor die productcategorie dan bijvoorbeeld een bezoek aan een PLP.

#3 - Gebruik keuzehulp antwoorden voor gedetailleerde segmentatie

Wanneer je in een keuzehulp bijvoorbeeld een vraag of stijlvoorkeuren stelt kun je klanten op basis van het gegeven antwoord aan een segment voor de betreffende stijl toevoegen. Dus geeft een klant aan van een Bohemian ingerichte tuin te houden, dan kun je deze klant zeer specifieke producten aanbieden. Dit geldt natuurlijk niet alleen voor stijlvragen. Wanneer je in een slaapzakken keuzehulp uitvraagt of de klant ook in de winter kampeert kun je dat antwoord bijvoorbeeld ook gebruiken om een klant aan het segment winterkampeerder toe te voegen.

#4 - Herinneringsmail sturen wanneer er geen aankoop is gedaan

Als een klant een advies heeft gekregen, maar vervolgens niet tot aankoop is overgegaan kun je na x weken een herinnering sturen. In Aiden is ook de gemiddelde tijd tussen het advies en de aankoop te zie. Dit kan je helpen om te bepalen wanneer je een opvolg e-mail stuurt.

#5 - Herinneringsmail sturen wanneer een geadviseerd product weer op voorraad is

Mocht het best passende product even niet op voorraad zijn, dan kun je de klant ook een mail sturen op het moment dat het product wel weer leverbaar is. Dit is extra relevant als het geadviseerde product ondanks dat het uitverkocht is nog steeds de beste match is. Let wel op dat je geen klanten mailt die al een vervangend product hebben gekocht.

Bereik vergroten

Door het bereik van de keuzehulp te vergroten zorg je ervoor dat meer klanten goed geholpen worden. En klanten die goed geholpen worden converteren beter. Het is dus zeker slim om e-mail ook te zien als een kanaal naar de keuzehulp toe. En het goede nieuws: hiervoor is geen technische koppeling met Aiden nodig. Dus met onderstaande bereik tips kun je direct al aan de slag!

#1 - Bied klanten actief hulp aan (in plaats van ongevraagd producten pushen)

Vaak zijn e-mail campagnes niet veel meer dan een variatie op “Kijk! Een product! Kopen?”. Zulke e-mails zijn gebaseerd op klikgedrag van de klant, als ze al ergens op gebaseerd zijn. Maar een product bekijken zegt natuurlijk niks over of dat product goed bij de klant past. Helemaal als de klant heeft besloten het product niet te bestellen. Dus in plaats van producten aan te bieden in je mailing, kun je ook hulp aanbieden. Die hulp bied je natuurlijk aan in de vorm van een keuzehulp. Nadat de klant dan goed geadviseerd is kun je vervolgens weer veel betere, relevantere productmails sturen.

#2 - Leer je klanten beter kennen

Klanten vinden het leuk om een keuzehulp in te vullen. Je kunt ze dus ook inzetten als een soort "quiz", ook wel profiling keuzehulp genoemd, waarmee je klanten beter leert kennen. Denk aan: “Ontdek wat voor kampeerder jij bent!”. Aan de hand van de gegeven antwoorden kun je de klanten indelen in de juiste segmenten en vervolgens kun je met gepersonaliseerde follow-ups het effect verhogen. Dit kan natuurlijk ook met product keuzehulpen; ook dan kun je segmenteren aan de hand van antwoorden en kan je direct het juiste product onder de aandacht brengen.

Meer informatie

Zin om direct aan de slag te gaan met e-mailcampagnes en Aiden? In deze tutorial lees je meer over de "mail mij het advies" e-mailkoppeling in Aiden. En hier lees je hoe je een e-mailadres uitvraagt op een info-pagina in een keuzehulp.