🌱 In één dag een super effectieve keuzehulp voor planten
Klanten helpen hoeft niet moeilijk te zijn. Lees hoe Bakker.com binnen één dag een keuzehulp maakte waarmee ze klanten uit de brand en aan een plant helpen.
Over het bedrijf
Bakker.com is een groenspecialist die bezorgt in 11 landen: planten direct van de kweker, met gemak thuis bezorgd, voor een faire prijs. De ambitie is om het grootste e-commerce platform in groenproducten van Europa worden. En dat doet Bakker.com vanuit de overtuiging dat groen goed voor is voor iedereen.
De uitdaging
Bakker.com wil haar klanten online bedienen met inspiratie, advies en de beste producten. Een webshop was er al, maar die was gericht op mensen die precies weten wat ze zoeken.
“De klantreis begon vroeger als onze catalogus op de mat lag, maar nu is de start het zoeken naar inspiratie en oriëntatie", aldus Marjolein Arts, marketing lead Bakker.com.
“Dus begint de klantreis online, bijvoorbeeld als de klant zich oriënteert over wanneer hij zijn beukenhaag moet snoeien. Of over welke plant goed past in die ene hoek van het huis."
"Dat betekent dus dat ons verkoopproces ook primair online start. Die oriëntatiefase is hét moment waarop de content van Bakker.com top of mind moet zijn. Daar hadden we wel de kennis voor, maar niet de technische middelen.”
De oplossing
Met het team van Aiden maakte Bakker.com binnen één dag een keuzehulp voor binnenplanten. In een paar vragen krijgt de klant een advies over welke binnenplant het beste bij zijn wensen past.
Tijdens de 'Keuzehulp-in-1-dag' sessie werd eerst het gesprek bedacht. Oftewel: de vragen en antwoorden die de klant in de keuzehulp krijgt voorgelegd. Vragen die we onszelf hebben gesteld?
- Wie gaan de planten kopen (doelgroep)?
- Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen planten?
- Wat weten we over de verschillende manieren waarop mensen planten 'gebruiken'?
- Welke informatie heeft Bakker.com nodig om tot een gedegen advies te komen?
Dit werd samengebracht in een adviesgesprek en gemodelleerd in de Aiden software. Tijdens de tweede helft van de sessie werden de producten uit de catalogus van Bakker.com gematcht met het gesprek. Na een uitgebreide test kon de app direct worden geïntegreerd.
De resultaten
Het gesprek dat Aiden en Bakker.com samen hebben ontworpen blijkt erg goed te converteren. Zoals te zien is in de drop-off insights, is de uitval bij het beantwoorden van de vragen zeer laag. Maar liefst 86% van de gebruikers ziet het advies:
Deze verzamelde klantdata gaat niet enkel gebruikt worden om de keuzehulp te verbeteren, maar dienen ook ter ondersteuning van de marketing en inkoop. De inzichten helpen namelijk antwoord te geven op de vraag of het huidige (of toekomstige) productassortiment goed aansluit bij de wensen van mijn klant.
Meer case studies lezen? Check eens die van Goossens.
Verlies niet langer bezoekers aan keuzestress
Klanten die twijfelen hebben hulp nodig. Bied automatisch advies op maat en maak een enorme impact op je conversie.
