👥 Wat is zero-party data en waarom het onmisbaar is voor e-commerce bedrijven?

Belangrijkste inzichten

• Zero-party data is informatie die shoppers bewust met je delen, bijvoorbeeld via guided selling tools, keuzehulpen of quizzen.
• Het is het enige type data dat je vertelt waarom iemand koopt, niet alleen wat iemand doet.
• First-, second- en third-party data zijn gebaseerd op afgeleid gedrag en daardoor vaak onvoorspelbaar en minder betrouwbaar.
• Guided selling is de makkelijkste manier om zero-party data te verzamelen, omdat shoppers vanzelf context delen terwijl ze beter advies krijgen. Een win-win situatie.

Zero-party data vs. first-party data en andere soorten klantdata

E-commerce draait op data. Elke klik, zoekopdracht en aankoop komt terecht in je Customer Data Platform (CDP). Daar zoekt je team naar de bekende marginal gains, die kleine, datagedreven optimalisaties die de klantreis net wat beter maken. Denk aan een persoonlijkere nieuwsbrief, een slimmere abandoned cart-flow of retargeting met relevante advertenties.

De aanname is vaak simpel: hoe meer data je verzamelt, hoe meer inzichten je krijgt. Maar in de praktijk draait het om iets anders. Niet de hoeveelheid data telt, maar hoe dicht die data bij de klant staat die het met je deelt.

Wil je je klant echt begrijpen, dan moet je eerst weten met welk type data je werkt.

Zero-party data vs. first-party data

Zero-party data is het meest waarevol. Maar dat zie je pas goed zodra je het naast de andere soorten klantdata legt.

Wat is zero-party data precies?

Zero-party data is informatie die een klant bewust en vrijwillig met je deelt. Het zijn klantinzichten die worden gedeeld via een guided selling tool, een quiz of een product finder.

Een shopper die aangeeft: “Ik wil huidverzorging met natuurlijke ingrediënten”? Dat is zero-party data.

Het is declared data, dus extreem betrouwbaar. Geen aannames, geen interpretatie, geen algoritmisch gokwerk. Zero-party data geeft je eindelijk het waarom achter iemands aankoopgedrag.

Wat is first-party data?

First-party data ontstaat door het gedrag dat je shopper laat zien op je website. Je leidt het af uit acties, je krijgt het niet direct te horen. En voor veel van die datapunten zijn tracking cookies nodig.

First-party data bestaat uit twee soorten:

• Gedragsdata: Klikken, scrollen, filteren, inloggen, producten toevoegen aan het winkelmandje
• Transactiedata: Aankopen, retouren, contact met customer service

Een klant die verschillende BBQ’s bekijkt, een blog leest over Italië en een kookboek koopt: dat is first-party data.

Handig, zeker. Maar het vertelt je alleen wat iemand doet, niet waarom. En dat verschil is precies waar zero-party data wint.

Andere soorten klantdata

Voor het complete plaatje is het belangrijk om ook de data te begrijpen die buiten je eigen website wordt verzameld. Second- en third-party data kunnen nuttig zijn, maar zijn vaak minder betrouwbaar en moeilijker te controleren.

Wat is second-party data?

Second-party data is simpel gezegd: de first-party data van iemand anders. Een ander bedrijf verzamelt het via hun eigen klanten en deelt of verkoopt het met jouw merk.

Voorbeeld:
Een shopper koopt hardloopschoenen bij een sportretailer. Die retailer deelt (met toestemming) de informatie met een partnermerk in sportvoeding. Dat merk kan de shopper vervolgens een persoonlijk aanbod sturen voor energie-gels of supplementen.

Handig, maar je bent afhankelijk van een tussenpartij en van hun manier van verzamelen. Daardoor blijft het minder nauwkeurig.

Wat is third-party data?

Third-party data wordt verzameld door externe partijen die geen directe relatie hebben met je shopper.

Voorbeeld:
Een online store draait een advertentiecampagne gericht op mensen die op andere websites interesse hebben getoond in koffiemachines.

Dit soort data kan helpen om nieuwe doelgroepen te bereiken, maar is vaak generiek, verouderd of incompleet. De voorspelbaarheid en controle zijn hierdoor laag.

Waarom een zero-party datastrategie belangrijker is dan ooit

E-commerce teams zitten midden in een datadilemma. Privacyregels worden strenger, cookies verdwijnen en shoppers bewegen zich continu tussen devices zonder duidelijke sporen achter te laten. Het gevolg? Minder betrouwbare data en steeds minder mogelijkheden om echt te personaliseren.

First-, second- en third-party data hebben allemaal hetzelfde probleem: het is afgeleide data. Je leidt iets af uit gedrag, maar je hoort nooit rechtstreeks wat een klant nodig heeft. Zero-party data werkt precies andersom. Klanten kiezen er zelf voor om hun behoeften, situatie en voorkeuren met je te delen.

3 voordelen van zero-party data voor online retailers

De meeste e-commerce inzichten zijn nog steeds gebaseerd op aannames. Retailers proberen klanten te begrijpen door naar klikken, scrollgedrag en algoritmes te kijken. Maar echt begrip ontstaat pas wanneer een shopper zelf vertelt wat hij nodig heeft. Zero-party data maakt dat mogelijk. Dit zijn de drie grootste voordelen.

1. Je begrijpt klanten op een dieper niveau

Shoppers browsen vaak in stilte. Ze klikken wel, maar zeggen niets. Daardoor weet je nooit precies waarom iemand zoekt, twijfelt of afhaakt. Zodra de ervaring persoonlijker en relevanter wordt, bijvoorbeeld via guided selling of korte quizzen, delen klanten wel hun context.

En die context is goud waard. Het geeft je een helder beeld van hun situatie, voorkeuren en de problemen die ze proberen op te lossen.

2. Je krijgt declared data waar je niet om hoeft te vragen

In plaats van honderden kliks te analyseren over boormachines, schroefmachines, nagelpistolen en soldeerbouten, beantwoordt dezelfde shopper een paar vragen in een “Vind de juiste machine voor jouw klus”-keuzehulp.

Binnen enkele seconden weet je dat hij een doe-het-zelver is die een gipswand in de badkamer wil monteren. Dat is zero-party data: duidelijk, concreet en direct bruikbaar.

Klanten delen deze informatie graag, omdat het hen helpt sneller bij het juiste product uit te komen. Tools zoals guided selling, product finders en quizzen maken het delen van context vanzelfsprekend.

3. Minder giswerk, meer zekerheid

Online stores verzamelen veel gedragsdata, maar het is vaak versnipperd en onvolledig. Shoppers gebruiken meerdere devices, weigeren cookies of loggen niet in. Het gevolg is een onduidelijk klantbeeld en veel interpretatie.

Zero-party data haalt die onzekerheid weg. Klanten vertellen je zelf wat ze belangrijk vinden, zodat je niet langer hoeft te raden naar de achterliggende behoefte. Dat maakt de data betrouwbaarder en de inzichten direct toepasbaar.

Waarom guided selling een goudmijn is voor zero-party data

Wat tot nu toe ontbrak, is een echte waarde-uitwisseling voor de shopper: relevantie. Guided selling biedt precies dat. Shoppers beantwoorden een paar simpele vragen en krijgen direct persoonlijk, inhoudelijk advies terug. Zij besparen tijd en krijgen duidelijkheid, terwijl jij betrouwbare data ontvangt.

Maar zero-party data verzamelt zichzelf niet. Je hebt interactie nodig. En precies daar komt guided selling in beeld. Guided selling geeft klanten een shortcut naar hun perfecte product. Geen eindeloos scrollen door honderden opties, maar een keuzehulp met een paar vragen over gebruik en situatie:

• Hoe vaak ga je de e-bike per week gebruiken?
• In welk gebied ga je wandelen?
• Voor welk type bad zoek je een schoonmaakrobot?
• Krijg je het snel warm in bed?

Elke vraag brengt de shopper dichter bij het juiste product. En elk antwoord geeft jou hoogwaardige, declared data. Het is de meest natuurlijke manier om zero-party data te verzamelen: je helpt de klant, terwijl de klant jou helpt.

Een praktijkvoorbeeld van zero-party data in e-commerce

Hoe verbetert zero-party data nu echt de volledige klantreis? Een simpel voorbeeld zegt genoeg. Een shopper start je “Vind jouw ideale skincare routine”-aanbevelingsquiz. In één korte interactie deelt je klant meer informatie over: 

• Huidtype: gevoelig en droog
• Voorkeur: parfumvrij, plantaardig
• Doel: roodheid en irritatie verminderen

Wat vroeger tientallen productpagina’s en losse kliksignalen waren, wordt nu één helder moment van inzicht. Jij helpt de klant direct naar de juiste producten. En tegelijk verzamel je data die accuraat is, de juiste context bevat en meteen inzetbaar is.

Die ene quiz levert niet alleen meer conversie op. Je kunt deze data ook gebruiken om:

• Follow-up e-mails persoonlijker te maken
• Aanbevelingen verder te verfijnen
• Campagnes te bouwen die echt aansluiten op wat klanten belangrijk vinden

Zero-party data geeft je de context die je anders nooit had gekregen. En die context verandert de hele manier waarop je personaliseert, adviseert en overtuigt.

Veelgestelde vragen over zero-party data

Zero-party data wordt snel een essentieel onderdeel van hoe e-commerce teams hun klanten écht begrijpen. Dit zijn de vragen die we het vaakst horen.

Welke voorbeelden van zero-party data zijn het meest waardevol in e-commerce?

De meest waardevolle zero-party data gaat altijd over context: wat iemand nodig heeft, waarom, en in welke situatie.

Niet zeker hoe dat werkt? Hier zijn nog een aantal voorbeelden:

• Een koffiemachine die meerdere koppen snel achter elkaar moet kunnen zetten voor een klein kantoor
• Hardloopschoenen voor marathontraining op asfalt
• Een luchtreiniger speciaal voor de babykamer

Dit soort context haal je nooit uit klikken of scrollgedrag. Shoppers moeten het je vertellen. Dat maakt deze data zo waardevol.

Hoe stimuleer ik shoppers om zero-party data te delen?

Maak het verkrijgen van data onderdeel van de ervaring voor je klant. Tools zoals guided selling, keuzehulpen, keuzehulpen en korte quizzen nodigen shoppers uit om informatie uit zichzelf te delen.

Mensen geven graag details als ze daar meteen iets voor terugkrijgen, zoals beter advies, minder twijfel, minder zoeken. Dus niet alleen vragen om data, maar direct waarde leveren. Dan komt de rest vanzelf.

Hoe integreer ik zero-party data in mijn e-commerce strategie?

Zero-party data komt pas echt tot leven wanneer het doorstroomt naar de rest van je stack. Met Aiden worden alle declared datapunten automatisch doorgestuurd naar je CRM of CDP, waaronder platforms zoals Bloomreach en Spotler.

Je krijgt directe toegang tot betrouwbare koopintenties die je kunt gebruiken om:

• Campagnes slimmer te targeten
• Follow-ups persoonlijk te maken
• Betere productaanbevelingen te sturen

Het is de snelste manier om echte klantinput te vertalen naar commercieel resultaat.

Verander klantdata in relevantie, vertrouwen en conversie

De waarde van guided selling werkt twee kanten op. Shoppers delen een paar details over hun situatie en krijgen direct advies dat vertrouwen geeft in hun aankoop. Jij krijgt in ruil daarvoor gestructureerde, betrouwbare zero-party data die je campagnes, aanbevelingen en conversie direct versterkt.

Het gaat niet om data verzamelen om het verzamelen, maar om relevantie creëren. Elk antwoord wordt het startpunt van een koopervaring die je shopper helpt beter te kiezen, en jou helpt slimmer te verkopen.

Laat je inspireren door hoe andere e-commerce teams guided selling inzetten voor betere klantbeleving én betere klantdata. Benieuwd hoe dit voor jouw merk werkt? Boek een gratis demo en ontdek hoe het platform van Aiden je conversie structureel verhoogt.