Cookies bij Aiden

Door op “Accepteren” te klikken, stem je in met het opslaan van cookies op jouw apparaat om de navigatie op de site te verbeteren, het gebruik van de site te analyseren en ons te helpen bij onze marketinginspanningen. Bekijk ons Privacybeleid voor meer informatie.

Instellingen
Accepteren
Cookie instellingen

Cookies zorgen ervoor dat je niet telkens dezelfde gegevens hoeft in te voeren wanneer je onze website bezoekt. Ook verschaffen ze ons inzicht in hoe je onze site gebruikt, wat bijdraagt aan voortdurende verbeteringen.

Essentiële cookies
Altijd actief
Deze cookies zijn nodig om de website goed te kunnen laten functioneren en kunnen daarom niet worden uitgezet.
Marketing cookies
Deze cookies helpen ons relevante advertenties en aanbiedingen te tonen die interessant kunnen zijn voor jou.
Personalisatie cookies
Deze cookies helpen ons om keuzes die je maakt (zoals je gebruikersnaam, taal, of de regio waarin je je bevindt) te onthouden en verbeterde, meer persoonlijke functies te bieden.
Analytische cookies
Deze cookies verzamelen geanonimiseerde gegevens om inzicht te krijgen in hoe onze website wordt gebruikt met als doel de gebruikerservaring te verbeteren.
Voorkeuren opslaan
Alles accepteren
Hoe het werkt
Toepassingen
Electronica & WitgoedGezondheid & VoedingWonen & InterieurTuin & OutdoorDIYSport & FietsenMode & BeautyB2B
Klantverhalen
Case studiesWebshop ervaringenReviews van gebruikers
Nepshop
Resources
BlogHelp CenterRelease Log
Login
Plan je demo
NL
Dutch
English
Alle artikelen
Keuzehulp tips
3 min
leestijd

🤨 Slechte én goede vragen voor je keuzehulp

Geschreven door
Simon van Duivenvoorde
Gepubliceerd op
16/12/2023

Slechte vragen maken een keuzehulp niet anders dan een filter: harde productspecificaties (firm, regular, soft) worden aan de klant voorgelegd, zonder uit te leggen wat ze inhouden of opleveren. Een goede keuzehulp denkt juist vanuit use cases.

Inhoudsopgave

Heading 2
Heading 3
Plan je gratis demo

Ontdek hoe je wel 2,5 x zoveel conversie bereikt met Aiden.

Boek een demo

Vragen zijn de basis van elke keuzehulp. De basis van een goede keuzehulp zijn goede vragen – en de bijbehorende goede antwoordopties. Maar wat maakt een vraag goed? Om dat te begrijpen kijken we eerst naar slechte vragen.

Slechte vragen en antwoorden

Vragen over de gewenste inhoud van een wasmachine, plek van de motor bij een elektrische fiets, vermogen van een boormachine, hoeveelheid werkgeheugen bij een computer, hoogte van een wandelschoen, het aantal wielen van de kinderwagen of de gewenste substantie van wasmiddel (vloeibaar, poeder, capsule, tablet, olie of druppels?) zijn slecht. Zo ook deze vraag uit de running shoe finder van Mizuno:

Wil je firm, regular of soft cushioning?

Slechte vragen zijn niet anders dan een filter: harde productspecificaties (firm, regular, soft) worden aan de klant voorgelegd, zonder uit te leggen wat ze inhouden of opleveren. Er wordt duidelijk niet gedacht vanuit use cases.

Ook zien we vaak technische taal of jargon voorbij komen. Echter, consumenten zijn geen experts. Je kunt er niet vanuit gaan dat ze hiermee overweg kunnen. De experts van Canon weten ongetwijfeld wat een versatile lens is. En waarom een draagbare lens niet ook versatile kan zijn. Maar als klant denk ik bij deze vraag uit hun lens selector: ‘hûh?!’

Goede vragen en antwoorden

Een goede vraag leeft zich in en gaat uit van de kennis, taal en situatie van de gebruiker. Goede vragen zijn vragen die mensen niet alleen begrijpen, maar waar ze ook het nut van begrijpen. En die ze dus graag voor je beantwoorden. Ook de bijbehorende antwoordopties zijn herkenbaar en begrijpelijk. Daar hebben we namelijk use cases voor bedacht.

Als je een nieuwe mixer voor je keuken nodig hebt, dan is een vraag over ‘hoeveel liter de mengkom moet zijn?’ een slechte vraag. Om die vraag te beantwoorden heb je namelijk vergaande kennis van het product nodig en begrip van hoe jouw wens en situatie zich vertalen naar een getal in liters. Lastig dus.

Wat wel werkt is om te vragen voor wie je vaak bakt. Dat is situationeel, begrijpelijk en vergt geen kennis van het product. Zo heeft KitchenAid het dus ook gedaan in hun mixer finder:

KitchenAid vraagt hier eigenlijk: hoeveel liter moet de inhoud van je mengkom zijn? Maar ze stellen de vraag als use case door te focussen op de grootte van het gezelschap waarvoor je bakt. Dat voelt ook gelijk gezellig.

Ook Canon wil in deze vraag van hun lens selector eigenlijk een technische specificatie achterhalen. Namelijk of je uitgebreide beeldstabilisatie nodig hebt. Door zich in te leven in de fotograaf (de gekozen media helpen hier ook bij) wordt die vraag opeens dummy-proof.

Wat ook opvalt: goede vragen worden vaak in de vorm van een ik-statement gesteld. Al is dit overigens niet verplicht.

Klaar om aan de slag te gaan? Vertaal je specificaties dan naar use cases, want zo maak je goede in plaats van slechte vragen!

Van specificaties naar use cases

Happy (guided) selling!

‍

Dit artikel is een bewerking van een hoofdstuk dat eerder verscheen in ons boek: Klanten die twijfelen kopen niet. Over waarom e-commerce kapot is en waarom ‘advies‘ het ontbrekende puzzelstukje in het e-commerce landschap is. De theorie én de praktijk komen aan bod doordat zes vooraanstaande Nederlandse merken (bijv. Bever, Swiss Sense en MediaMarkt) hun lessen delen.

Wil je dat jouw klanten zonder stress en met gemak kunnen kiezen? Check dan onze software voor keuzehulpen waarmee je klanten helpt in hun zoektocht naar het juiste product.

‍

Bekijk ook deze artikelen

Lees meer over guided selling en krijg tips van onze experts.

Bekijk alles
Integraties
19/3/2025

🆚 Shopify product finder vs Shopify Search & Discovery: een complete vergelijking

Wil je meer conversies uit je Shopify shop halen door klanten sneller naar het juiste product te leiden? Dan ben je waarschijnlijk de Shopify Search & Discovery-app tegengekomen. Maar misschien heb je ook gehoord van Shopify product finders. Benieuwd naar welke van de twee de beste oplossing is voor jouw webshop? We hebben de verschillen uitgezocht, de belangrijkste toepassingen vergeleken en de impact van beide oplossingen op conversie onder de loep genomen. In dit artikel ontdek je wat de beste keuze is voor jouw situatie.

Lees meer
7 min
Keuzehulp tips
10/1/2025

✏️ Haal alles uit de keuzecheck: inzichten & best practices

De keuzecheck helpt twijfelende klanten op PDPs te ontdekken of een specifiek product écht bij hen past. We delen praktische tips en inzichten, zoals het ideale aantal vragen, slimme matching, en effectieve plaatsing.

Lees meer
6 min
Keuzehulp tips
16/12/2024

✅ Hoe maak je de beste keuzehulp voor jouw webshop? [Checklist]

Een goede keuzehulp voelt moeiteloos aan, en begeleidt shoppers naar precies het juiste advies met minimale inspanning. De beste keuzehulpen hebben indrukwekkende cijfers: meer dan 90% voltooit de keuzehulp en 60% klikt op de aanbevelingen. Ook zulke resultaten behalen? In deze checklist nemen we je mee langs de must-haves voor een keuzehulp die jouw klanten zullen waarderen én die echt impact maakt. Laten we beginnen! ⬇️

Lees meer
8 min
View all

Verlies niet langer bezoekers aan keuzestress

Klanten die twijfelen hebben hulp nodig. Bied automatisch advies op maat en maak een enorme impact op je conversie.

Plan je demo
We delen graag ons advies, volledig vrijblijvend.
Word een guided selling expert en ontvang de nieuwste updates en tips in je inbox.
Aanmelden
Door je aan te melden ga je akkoord met ons Privacy Statement
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Resources
Case studiesBlogHelp centerWaarom Aiden?Wat is guided selling?Wat is conversational commerce?
Product
FeaturesProduct tourWhat's new?Plan je demoWat webshops zeggenWat consumenten zeggen
Branche
Electronica & WitgoedGezondheid & VoedingWonen & InterieurTuin & Outdoor
Bedrijf
Over onsBoekVacaturesPartnersPartnersContact
© 2025 Aiden. All rights reserved.
Privacy PolicyTerms and Conditions
Made by Unmuted