🪟 Hoe Veneta iedere shopper helpt de perfecte match te vinden met Aiden

Met ruim 1,24 miljoen klanten sinds 2012 en meer dan 50.000 vijfsterrenreviews laat Veneta al jaren zien dat het kopen van raamdecoratie ook online een feestje kan zijn. Maar om écht iedereen te helpen de juiste keuze te maken voor hun ramen en stijl, brachten ze samen met Aiden persoonlijk advies naar een hoger niveau.

Tijdens de Webwinkel Vakdagen in april 2025 lieten CRO-specialist Dylan Bisschop van Veneta en Aiden’s CSM Anniek van Vulpen zien hoe je met keuzehulpen niet alleen meer conversie behaalt, maar ook het verschil maakt in de klantbeleving. Ze deelden inzichten en de eerste resultaten uit experimenten om klanten online beter te kunnen begeleiden.

Een groeiende collectie voor een groeiende klantgroep

Het aanbod van Veneta groeit hard, net als de klantgroep: van mensen die hun droominterieur samenstellen tot huurders die gewoon iets praktisch en stijlvols zoeken.

Sommige bezoekers weten precies wat ze willen. Anderen staan nog helemaal aan het begin van hun zoektocht. En bij een assortiment vol stijlen, stoffen en systemen is kiezen ineens knap lastig. Dylan: “Onze uitdaging was tweeledig: mensen het vertrouwen geven om te kiezen, en zorgen dat ons advies zoveel mogelijk bezoekers bereikt.”

Samen met Aiden introduceerde Veneta hun eigen ‘digitale Jeroen’: een online adviseur die bezoekers door het aanbod loodst en persoonlijk advies geeft. Precies zoals je dat in een fysieke winkel zou ervaren.

Van twijfelende bezoeker naar zelfverzekerde koper

Maar hoe begin je nu met het lanceren van keuzehulpen? Veneta begon klein met drie keuzehulpen als test. Eén van de eerste tests draaide om een populaire, maar vaak overweldigende categorie: gordijnen. Hoe filter je daar de ruis uit? Simpel, met persoonlijk advies in een paar klikken.

Dylan vertelt, "Het is verleidelijk om meteen iets te bouwen wat heel fancy is. Wij zijn juist klein begonnen, met drie keuzehulpen in bestaande flows. En dat werkte direct."

De resultaten waren inderdaad veelbelovend:

• 80% van de bezoekers gebruikte de eerste keuzehulp
• 71% klikte door naar de productdetailpagina (PDP)
• De keuzehulp leidde tot 11% meer add-to-carts en 9% meer aankopen

Met zulke cijfers besloot het team door te pakken. Ze namen elke stap van de klantreis onder de loep en optimaliseerden zowel het advies als het bereik van de keuzehulpen.

De magische keuzehulpformule toepassen

Guided selling heeft veel meer te bieden dan alleen klanten naar het juiste product begeleiden. Het verandert de hele shopervaring. Bij Aiden toetsen we dit dan ook aan de hand van onze magische keuzehulp formule: Impact = Effect × Bereik. Klinkt simpel, en dat is het ook. Hoe beter het advies en hoe meer mensen dat goede advies krijgen, des te groter de impact.

Voor Veneta werd dat de basis van alle optimalisaties. Samen gingen we aan de slag om die formule toe te passen en inspiratie om te zetten in conversie. Dat deden we aan de hand van een aantal experimenten. 

Stap 1: Effect optimaliseren

In de eerste optimalisaties draaide alles om het effect van de keuzehulp. Waar haken mensen af? En waarom? Daarvoor werden drie verschillende experimenten opgezet.

Extra uitleg op het juiste moment

Eén van de inzichten kwam uit de flow voor draai-kiepramen. Juist daar verlieten veel mensen de keuzehulp. Om dat te doorbreken, experimenteerde Veneta met een korte infopagina tussendoor, net zoals een medewerker in de winkel dat zou doen.

Dylan: "Voor klanten was de overgang van een vraag over de montage van een draai-kiepraam naar een vervolgvraag over plisségordijnen niet logisch." Door tussendoor kort uit te leggen dat plisségordijnen juist geschikt zijn voor draai-kiepramen, werd de volgende stap in de keuzehulp veel begrijpelijker. En dat werkte: het aantal afhakers daalde met maar liefst 48%.

Minder twijfel, meer duidelijkheid

Naast de infopagina keek Veneta ook naar momenten waarop bezoekers twijfelden tussen meerdere opties. Een enkele, dubbele of waveplooi… tja, zeg het maar. In de winkel zou Jeroen dan zeggen: "Als je twijfelt tussen deze opties, moet je lekker voor de dubbele plooi gaan. Die is tijdloos en wordt het meest gekozen, dan zit je altijd goed."

Precies dat voerde Veneta online door met een meest gekozen-label in de keuzehulp. En met succes! De keuze voor de dubbele plooi steeg van 36% naar 53%.

Aiden stelde daarnaast voor om ook het taalgebruik onder de loep te nemen. Begrijpen bezoekers al die termen eigenlijk wel? Zo kwam bijvoorbeeld de vraag: “Welke gordijnen ben je naar op zoek?” aan bod. Best lastig, als je nog niet precies weet wat het verschil is tussen overgordijnen, inbetween en voile.

Daarom werd de vraag herschreven naar: "Wat vind jij belangrijk?", gevolgd door simpele keuzes zoals 'Gordijnen die geen licht doorlaten' of 'Gordijnen die licht doorlaten maar ook privacy geven'.

Dat begrijpt iedereen, en dat werkte ook. Deze aanpassing leidde tot 12% minder afhakers. Zo zie je dat kleine aanpassingen dus een groot effect kunnen hebben op het succes van de keuzehulp. De aanpassingen vertalen zich namelijk door een hogere completion rate en een hogere click-through-rate.

Stap 2: Bereik vergroten

Het advies stond als een huis. Maar als de keuzehulp beter werkt, wil je natuurlijk dat zoveel mogelijk mensen daar ook echt iets aan hebben. Met andere woorden: dat effect wil je verspreiden. Daarmee ontstond de vraag, hoe bereik je ook de mensen die nog niet precies weten wat ze zoeken? Bezoekers die nog maar net binnen zijn, of zelfs nog buiten in de 'winkelstraat' lopen?

Alles-in-één keuzehulp voor oriënterende klanten

In de winkel volgt de vraag: "Kan ik je helpen?", zodra je het gangpad inloopt. Online wist Veneta klanten ook goed te helpen die al op de juiste productoverzichtspagina stonden, zoals bij gordijnen of jaloezieën.

Maar bezoekers die net de winkel binnenkwamen en nog niet wisten waar ze moesten zijn, kregen nog geen begeleiding. Tijd dus voor de alles-in-één keuzehulp. Een digitale winkelmedewerker die mensen bij binnenkomst meteen op weg helpt.

Dylan: "Die keuzehulp begint niet met de vraag: 'Welk product zoek je?', want de klant die net binnenkomt heeft nog geen flauw idee. Raamdecoratie koop je maar eens in de zoveel jaar, dus hoe kun je daar nou expert in zijn?”

Daarom begon deze keuzehulp met simpele, herkenbare vragen als: "Voor welke ruimte zoek je raamdecoratie?" en "Wat voor soort raam heb je thuis?" Zo ging Veneta naast de klant staan, net als adviseur Jeroen in de winkel.

Mensen inspireren buiten de winkel

Maar niet iedereen is al in de winkel. Daarom trok Veneta ook de winkelstraat in, om mensen te inspireren op het moment dat ze zich nog aan het oriënteren zijn. Ze experimenteerden met banners op filterpagina’s, links op inspiratiepagina’s en persoonlijke hulp in nieuwsbrieven, ook voor mensen die al een tijd geabonneerd waren maar nog niet hadden gevonden dat echt bij ze past.

Op sociale media was Veneta aanwezig met inspiratie en advies. Via Instagram bijvoorbeeld, waar mensen sfeerbeelden bewaren voor later. Of op Pinterest, waar bezoekers vaak nog breed zoeken naar ideeën voor hun interieur.

Zo was er overal relevante begeleiding, precies op het moment dat het ertoe doet. En dat werkt:

• Het gebruik van keuzehulpen verviervoudigde (meer bereik)
• Het startpercentage steeg van 5% naar 9% (meer bereik)
• 86% van de gebruikers rondde de keuzehulp af (voorheen was dat 80%) 
• 81% klikte door naar het juiste product (voorheen was dat 71%)

Dylan: “We zagen dat niet alleen het advies beter werkte, maar dat ook veel meer mensen de keuzehulp daadwerkelijk gingen gebruiken.”

En de uiteindelijke impact? Een uplift van +18% in add-to-carts, en +11% meer aankopen. Niet alleen de al gemotiveerde shopper werd geholpen, ook de twijfelaars en oriënteerders kwamen in beweging.

Goed voor de klant en voor de business

Voor Dylan en zijn team is guided selling niet zomaar een conversietool. Het is de manier om het verschil te maken in een markt waar keuzestress en keuzemoeheid steeds groter worden. Als mensen zich geholpen voelen, kopen ze niet alleen sneller, ze voelen zich ook zekerder over hun aankoop.

En dat hoor je terug in reacties:

“Online bestellingen uitvoeren vermijd ik liever. Maar door de keuzehulp op de website was ik toch overtuigd om de bestelling te plaatsen. Een echte aanrader!”

Meer inspiratie, meer begeleiding, meer groei

Door advies en bereik slim te combineren maakt Veneta van oriënterende bezoekers zelfverzekerde kopers. En dat is niet alleen goed voor de conversie, maar ook voor de merkbeleving.

Dylan vat het mooi samen: “Het draait uiteindelijk om het juiste advies, op het juiste moment. Daarin zit de kracht van guided selling. En met Aiden kunnen we dat op schaal doen.”

Of je nu al weet wat je zoekt, of nog helemaal aan het begin van je zoektocht staat, bij Veneta word je geholpen. Net zoals je dat verwacht van een goede adviseur. Alleen dan online.

Hoe tof is het om samen experimenten te draaien en de kennis van guided selling en raamdecoratie te combineren voor meer aankopen en tevreden klanten. Lees hieronder een aantal mooie reacties van klanten van Veneta: