👑 Enterprise Customer Success Manager

1. Je hebt meer dan 5 jaar ervaring in Customer Success of Accountmanagement bij een Europese SaaS-speler, met klanten in het mid- tot upper-market segment (€20–100K ACV). Je weet hoe je klanten helpt om waarde uit een product te halen en zorgt dat ze verlengen en groeien. Samen met Sales en Product zie je kansen en weet je die te verzilveren.
2. Je praat makkelijk met senior stakeholders (Head of E-commerce, Digital Director, C-level) en weet een klein succes door te trekken naar een langdurige samenwerking.
3. Je spreekt vloeiend Engels en Nederlands (een extra Europese taal is mooi meegenomen). Je combineert een commerciële blik met empathie en strategisch inzicht. Je wint snel vertrouwen en geeft eerlijk advies, ook als dat betekent dat je iemand een ander perspectief moet geven.
4. Je bent nieuwsgierig naar technologie, leert snel nieuwe tools kennen en kunt goed overweg met data en dashboards.
5. En: je woont in Nederland en vindt het fijn om hybride te werken: vanuit huis, ons kantoor in Utrecht en soms bij klanten op locatie.

1. Aiden is een jong softwarebedrijf in Utrecht. Sinds November 2024 zijn we onderdeel van het Shop Circle team, waarbinnen we zelfstandig opereren. Met een groep leuke, talentvolle mensen maken we mooie software en willen we de wereld van e-commerce een stuk beter maken.
2. Ons doel: het makkelijker maken voor consumenten om het juiste product of de juiste dienst te vinden. Dat doen we met ons SaaS-platform voor guided selling, waarmee onze klanten (webshops) zelfstandig of met hulp van ons keuzehulpen maken.
3. We zijn klein en dat vinden we fijn (rijm!). Onze klanten zijn er ook blij mee. En het betekent veel verantwoordelijkheid en vrijheid voor ons team.
4. We zijn een ambitieus stel mensen. Maar dat betekent niet dat we zo'n 'always-on' bedrijf zijn. We geven je de vrijheid en flexibiliteit om te doen wat je moet doen.

Samen met Anniek (Head CSM), Laura (mid market CSM) en Daya (Conversation Designer) own jij ons klantportfolio in heel Europa. We hebben midmarket klanten (zoals fonQ) en enterprise klanten (like MediaMarkt). Jouw focus is op enterprise klanten.

Van de eerste kick-off tot aan de verlenging en uitrol ben jij de vertrouwde partner die ervoor zorgt dat Aiden meetbare waarde levert op schaal. Dat betekent het opzetten van pilot-scopes, het definiëren van relevante KPI’s en het bouwen van een operationele planning die zich vertaalt in duidelijke mijlpalen richting een succesvolle verlenging.

Als Enterprise Customer Success Manager beheer je niet alleen de adoptie, maar ook de afstemming. Je werkt samen met meerdere stakeholders op zowel strategisch als operationeel niveau, waarbij je de balans bewaart tussen korte termijn uitvoering en lange termijn doelen. Dankzij jou zien klanten Aiden niet als een tool, maar als een strategische partner in het behalen van hun bedrijfsdoelstellingen.

In je eerste maand ga je:

• Ons product, onze playbooks en belangrijkste klantsegmenten leren kennen
• Ons klantenportfolio ontdekken en de eerste contactmomenten leggen
• Begrijpen hoe we adoptie, gezondheid en impact meten

In je eerste kwartaal ga je:

• Zelfstandig een portfolio van enterprise-klanten beheren
• QBR’s leiden, successplannen maken en adoptie stimuleren
• Samen met Sales kansen voor upsell en cross-sell signaleren

In je eerste jaar ga je:

• Structureel je doelen voor verlenging en uitbreiding behalen
• De gemiddelde accountwaarde binnen je portfolio laten groeien
• Door je klanten gezien worden als strategisch partner in plaats van alleen leverancier

We zijn geen IT consultancy, dus we stoppen je niet in een leasewagen. Wat we wel doen (naast je salaris betalen) is een toffe werkplek regelen met enkele voordelen die de grote jongens je niet geven:

1. De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. We hebben een geweldig kantoor in hartje Utrecht, waar we je graag zo nu en dan zien. Maar werk je het liefst af en toe thuis en/of zo nu en dan vanuit een andere plek waar jij je goed voelt? Do it!
2. Vooral dit: je werkt bij een klein bedrijf. Welke rol je ook hebt, je hebt altijd directe impact op hoe we werken en groeien.
3. Vakantiedagen. Daar krijg je er 25 van.
4. Nieuwe-ouder-tijd! Als je een kind krijgt geven we je 2 weken extra bovenop het wettelijke verlof. Die tijd telt niet mee in je verdere vakantiedagen.
5. En natuurlijk tijd om te studeren, onderzoeken en je kennis uit te breiden. Er is veel kennis te delen binnen ons team en genoeg ruimte voor cursussen of eigen onderzoekstijd.

1. Maak je CV en een korte omschrijving van waarom je bij ons past.
2. Stuur het naar anniek.van.vulpen@aiden.cx.
3. We laten je binnen een paar dagen weten of we een eerste match zien.