Cookies bij Aiden

Door op “Accepteren” te klikken, stem je in met het opslaan van cookies op jouw apparaat om de navigatie op de site te verbeteren, het gebruik van de site te analyseren en ons te helpen bij onze marketinginspanningen. Bekijk ons Privacybeleid voor meer informatie.

Instellingen
Accepteren
Cookie instellingen

Cookies zorgen ervoor dat je niet telkens dezelfde gegevens hoeft in te voeren wanneer je onze website bezoekt. Ook verschaffen ze ons inzicht in hoe je onze site gebruikt, wat bijdraagt aan voortdurende verbeteringen.

Essentiële cookies
Altijd actief
Deze cookies zijn nodig om de website goed te kunnen laten functioneren en kunnen daarom niet worden uitgezet.
Marketing cookies
Deze cookies helpen ons relevante advertenties en aanbiedingen te tonen die interessant kunnen zijn voor jou.
Personalisatie cookies
Deze cookies helpen ons om keuzes die je maakt (zoals je gebruikersnaam, taal, of de regio waarin je je bevindt) te onthouden en verbeterde, meer persoonlijke functies te bieden.
Analytische cookies
Deze cookies verzamelen geanonimiseerde gegevens om inzicht te krijgen in hoe onze website wordt gebruikt met als doel de gebruikerservaring te verbeteren.
Voorkeuren opslaan
Alles accepteren
Hoe het werkt
Toepassingen
Electronica & WitgoedGezondheid & VoedingWonen & InterieurTuin & OutdoorDIYSport & FietsenMode & BeautyB2B
Klantverhalen
Case studiesWebshop ervaringenReviews van gebruikers
Nepshop
Resources
BlogHelp CenterRelease Log
Login
Plan je demo
NL
Dutch
English
Alle artikelen
E-commerce is kapot
5 min
leestijd

💁‍♀️ Merchandising en personalisatie voor e-commerce: wat werkt er wel en niet?

Geschreven door
Simon van Duivenvoorde
Gepubliceerd op
19/7/2023

Met e-commerce personalisatie en merchandising proberen webshops voor iedereen een e-commerce ervaring te maken die aansluit op zijn behoeften. Maar in de praktijk pakt dit niet zo uit.

Inhoudsopgave

Heading 2
Heading 3
Plan je gratis demo

Ontdek hoe je wel 2,5 x zoveel conversie bereikt met Aiden.

Boek een demo

E-commerce merchandising gaat over de online winkelschapindeling: oftewel de presentatie en promotie van producten om het online aankoopgedrag te beïnvloeden, klanttevredenheid te vergroten en je winst te verhogen. Personalisatie - zorgen dat de juiste producten aan de juiste klanten worden getoond - is hiervan een belangrijk onderdeel.

In makkelijke woorden: merchandising bepaalt wie welke product wanneer krijgt te zien. Klinkt goed, toch?

Zo werkt e-commerce merchandising

Net zoals traditionele merchandising in de fysieke winkel, gaat merchandising voor e-commerce over schapindeling. Het speelveld van e-commerce merchandising is dan ook de product lister page (PLP) en de pagina met zoekresultaten. En hoewel de fysieke schapindeling statisch is, is deze in (veel) webshops juist dynamisch. Oftewel: de schappen in de winkel zien er voor iedereen hetzelfde uit, maar online hoeft dit niet zo te zijn.

Daarmee hebben we direct het mechanisme van online merchandising te pakken. Dit bestaat uit drie onderdelen:

  1. Productdata
  2. Gedragsdata
  3. Regels

Laten we ze kort bespreken.

Productdata

Productdata verwijst naar alle informatie en details die betrekking hebben op een bepaald product. Denk aan de productnaam, omschrijving en prijs. Maar ook kleur, afmetingen, marge, levertijd en een hele trits aan categoriespecifeke kenmerken (bijv. vulgewicht, toerental, geluidsniveau centrifiguren, energieverbruik bij wasmachines).

Gedragsdata

Een klantbezoek aan een webshop bestaat uit het bekijken van één of meerdere pagina’s. Dit kunnen producten zijn (product detail pages), productcategorieën (product lister pages), inspiratiepagina’s (content pages), de homepage, checkout, zoektermen en -resultaten en meer. En op deze pagina’s vertoont de de klant ook weer ‘gedrag’: afbeeldingen worden bekeken, producten aangeklikt en vergeleken. Dit alles resulteert in first-party data: een digitaal kruimelspoor dat een klant achterlaat bij het bezoeken van een shop.

Regels

Met regels koppelen je productdata en gedragsdata aan elkaar, om zo de belofte van een écht persoonlijke schapindeling waar te maken. Oftewel: Welk gedrag resulteert zich in welke getoonde producten?

Er zijn twee soorten regels (vraag maar aan je kinderen):

  • De algemeen geldende regel: ‘de PLP moet altijd sorteren op de meest recent toegevoegde producten’ of ‘de zoekresultaten moeten altijd de producten met de hoogste marge eerst tonen’.
  • De uitzondering: ‘de PLP moet altijd sorteren op de meest recent toegevoegde producten, met uitzondering van Product X dat ik altijd wil tonen op de eerste positie’.

Dit zijn beide voorbeeld van generieke merchandising. Hier wordt een regel gemaakt op basis van alleen productdata om te komen tot het gewenste winkelschap.

Wanneer een regel gebruik maakt van productdata én gedragsdata is er sprake van persoonlijke merchandising. Bijvoorbeeld:

  • De algemeen geldende regel: ‘de producten van de PLP moeten worden gerangschikt o.b.v. eerder door de klant bezochte merken’.
  • De uitzondering: ‘de producten van de PLP moeten worden gerangschikt o.b.v. eerder door de klant bezochte merken, met uitzondering van mijn eigen merk dat ik altijd wil tonen op de eerste positie’.

Het doel hiermee is enerzijds een persoonlijke e-commerce ervaring creëren die klanten verder helpt, terwijl anderzijds de commerciële doelen van de webshop sneller worden behaald.

Waarom gepersonaliseerde merchandising ineffectief is

De belofte van persoonlijke merchandising is aanlokkelijk: voor iedereen een e-commerce ervaring die aansluit op zijn behoeften. Echter zijn er twee onweerlegbare redenen waarom dit niet werkt.

1. Klanten weten niet wat ze zoeken

Stel, je bent van plan om te gaan kamperen met je partner en bent op zoek naar een tent. Maar je hebt geen verstand van tenten. Dus je landt op de categoriepagina en klikt wat rond: een tunneltent, een opblaastent, een koepeltent, een familietent. Waar ben ik dan naar op zoek?

De twijfelende klant, die in de overgrote meerderheid is, weet niet welk product bij hem past en wat hij moet kopen. Het gevolg is dat de data die hij produceert (bijv. in de vorm van de producten die hij bezoekt) een onnauwkeurige bron zijn om je merchandising op te baseren. En garbage in, garbage out.

2. Goede personalisatie vereist veel data

Om een klantreis goed te personaliseren heb je zoveel mogelijk data nodig. Twintig datapunten vertellen meer dan twee. Tweehonderd datapunten meer dan twintig.

Dit is echter een catch-22: om klanten goed te helpen (via een personalisatie) heb je veel klantdata nodig. Maar goed helpen betekent per definitie óók efficient helpen: klanten willen zo snel mogelijk van A (”help, ik heb iets nodig!”) naar B (”top, dit product wil ik!”).

Dit werkt dus niet.

Personaliseer op behoefte, niet op gedrag

Gepersonaliseerde merchandising is de verkeerde oplossing voor het juiste probleem.

382 banken, 1.992 koptelefoons, 82 boormachines, 3.125 koffers, 98 PVC vloeren, 394 gordijnen, 863 laptops… De product lister page (PLP) is inderdaad overvloedig, onbegrijpelijk en onpersoonlijk. Dit zorgt voor keuzestress en onzekerheid bij klanten, waardoor ze aankopen uitstellen en afblazen. Hierdoor verliezen webshops elke dag omzet.

Maar waarom zou je ervoor kiezen om te personaliseren op basis van gedrag? Wat is de toegevoegde waarde om klanten nog steeds zelfstandig los te laten (lees: aan hun lot over te laten) in de winkel, hun gedrag ‘stiekem’ in de gaten te houden en vervolgens aannames te doen op basis van een kruimelspoor dat bestaat uit imperfecte data?

Waarom zou je kiezen voor deze omslachtige en onnauwkeurige manier van personalisatie? Je bent een imperfecte status quo marginaal beter aan het maken. Je bent nog steeds bezig met het pushen van producten, maar dan in een zogenaamd persoonlijke volgorde (waarbij de boodschap vervolgens nog steeds is: “zoek het verder lekker zelf uit”). De daadwerkelijke klantpijn wordt niet geadresseerd, laat staan opgelost.

Klanten zijn niet geïnteresseerd in jouw tientallen, honderden of duizenden producten.

Het enige cijfer wat voor de klant telt is 1:

  • Dat ene product dat past bij mij.
  • Dat ene product dat aansluit bij mijn beoogde gebruik, situatie en wensen.
  • Dat ene product dat zo goed bij mij past, waardoor prijs minder belangrijk is.
  • Dat ene product dat ik dus niet hoef te retourneren.
  • Dat ene product dat mij zo blij maakt waardoor ik nog eens terugkom.

Anders gezegd: personalisaties moeten inspelen op de daadwerkelijke behoefte van de twijfelaar. Niet op hun klikgedrag. En die behoefte kun je op een vrij simpele en direct manier achterhalen: vraag ernaar.

Ga het gesprek aan met de klant en bied hem een short cut naar zijn beste keuze. Precies dit stukje échte personalisatie (wat we nog kennen uit de offline winkel) is wat e-commerce mist — en wat merchandising niet oplost. We noemen dit guided selling, en je kunt er vandaag nog mee aan de slag.

‍

Bekijk ook deze artikelen

Lees meer over guided selling en krijg tips van onze experts.

Bekijk alles
Integraties
19/3/2025

🆚 Shopify product finder vs Shopify Search & Discovery: een complete vergelijking

Wil je meer conversies uit je Shopify shop halen door klanten sneller naar het juiste product te leiden? Dan ben je waarschijnlijk de Shopify Search & Discovery-app tegengekomen. Maar misschien heb je ook gehoord van Shopify product finders. Benieuwd naar welke van de twee de beste oplossing is voor jouw webshop? We hebben de verschillen uitgezocht, de belangrijkste toepassingen vergeleken en de impact van beide oplossingen op conversie onder de loep genomen. In dit artikel ontdek je wat de beste keuze is voor jouw situatie.

Lees meer
7 min
Keuzehulp tips
10/1/2025

✏️ Haal alles uit de keuzecheck: inzichten & best practices

De keuzecheck helpt twijfelende klanten op PDPs te ontdekken of een specifiek product écht bij hen past. We delen praktische tips en inzichten, zoals het ideale aantal vragen, slimme matching, en effectieve plaatsing.

Lees meer
6 min
Keuzehulp tips
16/12/2024

✅ Hoe maak je de beste keuzehulp voor jouw webshop? [Checklist]

Een goede keuzehulp voelt moeiteloos aan, en begeleidt shoppers naar precies het juiste advies met minimale inspanning. De beste keuzehulpen hebben indrukwekkende cijfers: meer dan 90% voltooit de keuzehulp en 60% klikt op de aanbevelingen. Ook zulke resultaten behalen? In deze checklist nemen we je mee langs de must-haves voor een keuzehulp die jouw klanten zullen waarderen én die echt impact maakt. Laten we beginnen! ⬇️

Lees meer
8 min
View all

Verlies niet langer bezoekers aan keuzestress

Klanten die twijfelen hebben hulp nodig. Bied automatisch advies op maat en maak een enorme impact op je conversie.

Plan je demo
We delen graag ons advies, volledig vrijblijvend.
Word een guided selling expert en ontvang de nieuwste updates en tips in je inbox.
Aanmelden
Door je aan te melden ga je akkoord met ons Privacy Statement
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Resources
Case studiesBlogHelp centerWaarom Aiden?Wat is guided selling?Wat is conversational commerce?
Product
FeaturesProduct tourWhat's new?Plan je demoWat webshops zeggenWat consumenten zeggen
Branche
Electronica & WitgoedGezondheid & VoedingWonen & InterieurTuin & Outdoor
Bedrijf
Over onsBoekVacaturesPartnersPartnersContact
© 2025 Aiden. All rights reserved.
Privacy PolicyTerms and Conditions
Made by Unmuted