🤸 Bij Toppy zijn keuzehulpen een vast onderdeel van de contentstrategie

Hoe onderscheid je je van alle andere webshops? Die vraag houdt contentmanager Nena Soors van tuin- en outdoorspecialist Toppy constant bezig. “Ik voel heel erg die drang. Als we niets doen dan val je als webshop uiteindelijk om.”

“Er komen zoveel webshops bij”, vertelt Nena. ”Iedereen kan er een beginnen, dat is niet zo moeilijk. En er zijn altijd webshops bij die het goedkoper kunnen; de dozenschuivers noem ik die. Maar wij zijn écht de expert en het is best een uitdaging om dat online uit te stralen.” 

In 2019 werden zeven afzonderlijke webshops, waaronder het oorspronkelijke Pooltopper, ondergebracht onder één naam en website: Toppy. Het bleek een succesvolle keuze; het bedrijf groeide enorm, ook omdat vanwege corona veel meer mensen in de zomer thuis bleven. Maar, zegt Nena, met alles onder een dak is het wel extra belangrijk geworden om uit te dragen dat je ook nog steeds dé expert bent op verschillende gebieden.   

Met de keuzehulp software van Aiden brengt Toppy die expertise online weer meer naar voren. “Ik wilde per se een tool waarmee het gesprek in een speciaalzaak wordt nagebootst”, zegt Nena. ”Onze slogan is ‘leuke dingen doen’ en dit past daarbij. Het is net even wat anders dan een filtertje gebruiken, het is spontaan en laagdrempelig. Een keuzehulp is een raadgever en levert dus ook andere resultaten op dan een filter.”

De speelse en herkenbare content van Toppy (de “Toppy-copy”) kan ze ook uitstekend kwijt in de keuzehulp, merkt Nena tevreden op: “Je moet het ook zien als branding, het bedrijf krijgt een stem. Ik vind het goed dat we die feel kunnen meegeven en denk dat je je daarmee kunt onderscheiden.”

Eerst werd een keuzehulp alleen nog ingezet in enkele productcategorieën, als test. Nu zal guided selling onderdeel worden van de vaste strategie, vertelt Nena. “Als een productgroep écht potentie heeft, keuzestress oplevert of in een volwassen fase zit, dan hoort daar ook een keuzehulp bij.”

Bovendien kan de data uit de keuzehulpen slim worden ingezet om persoonlijke content aan te bieden. Nena: “Een zwembadklant kun je misschien wel verleiden voor een grasmaaier, want als je een zwembad hebt heb je ook een tuin. Maar iemand met grasmaaier hoeft natuurlijk geen zwembad te hebben. Het is daarom best belangrijk dat we mensen in een bepaald segment kunnen plaatsen.” 

"Dus zijn we blij dat er sinds kort een koppeling met Squeezely mogelijk is, zodat we dat ook kunnen gaan testen,” aldus Nena. Door de antwoorden van klanten te verwerken in het customer data platform wordt de klantreis ook buiten de keuzehulp om weer persoonlijker.

Naast het verrijken van de contentstrategie, ziet Nena de keuzehulpen ook bijdragen op twee andere belangrijke vlakken: het ontlasten van de klantenservice en het verminderen van het aantal retouren. Klanten bellen vaak met vragen over warmtepompen en vooral spafilters worden regelmatig teruggestuurd vanwege een verkeerde aansluiting. Nena: “Met afbeeldingen in de keuzehulp kunnen we heel duidelijk laten zien om wat voor spafilter het gaat en voorkomen we dat klanten de verkeerde bestellen.”

De keuzehulp mag er inmiddels voor veel producten zijn, Nena is niet het type dat vervolgens achterover gaat leunen. Ze blijft kritisch en wil graag betrokken blijven in de ontwikkeling van de guided selling software om de concurrentie voor te blijven. “Ik vind dat Aiden zijn klanten goed op de hoogte houdt, en denk dat het heel belangrijk is dat er steeds gekeken wordt hoe het beter kan. Ik vind het heel leuk om hier samen over na te denken”, besluit ze. 

Over Toppy

Toppy mag zich de beste tuin-webwinkel van Nederland noemen en was het snelste groeiende e-commerce bedrijf van 2020. Dit alles bereiken ze met hun kenmerkende eigen aanpak - onder de slogan "leuke dingen doen" - vanuit het Brabantse Veghel.