🖋️ Klantenkoning(in) met gouden pen

1. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met schrijven voor het internet, bijvoorbeeld als webredacteur, copywriter, online marketeer of conversation designer. Je ziet dus ook direct dat het voorzetsel in de vorige zin een beetje zeurt.
2. Het is erg mooi meegenomen als je ervaring met e-commerce verder gaat dan dat je regelmatig zelf online dingen koopt. Je kent de (middel)grote spelers in Nederland en snapt hoe webshops in de basis opereren.
3. Je houdt van de combinatie van strategisch en uitvoerend werk: het verzinnen van betere manieren om dingen te doen, om vervolgens die dingen ook echt beter te doen.
4. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Een andere Europese taal = ook fijn!
5. Je snapt techniek en bent altijd nieuwsgierig naar hoe dingen werken. Je maakt je nieuwe software snel eigen: zo ontdek je in no-time waarom custom answer labels te gek zijn als je een transparante keuzehulp wilt maken.

1. Aiden is een jong, 100% founder owned softwarebedrijf in Utrecht. Met een groep fijne, talentvolle mensen maken we mooie software en willen we de wereld van e-commerce een stuk beter maken.
2. Ons doel: het makkelijker maken voor consumenten om het juiste product of de juiste dienst te vinden.
3. Dat doen we met ons SaaS-platform voor guided selling, waarmee onze klanten (webshops) zelfstandig keuzehulpen maken.
4. We zijn klein en dat vinden we fijn (rijm!). Onze klanten zijn er ook blij mee. En het betekent veel verantwoordelijkheid en vrijheid voor ons team.
5. We zijn een ambitieus stel mensen. Maar dat betekent niet dat we zo'n 'always-on' bedrijf zijn. We geven je de vrijheid en flexibiliteit om te doen wat je moet doen.

1. Als Chef Inhoud werk je samen met Anniek, onze Chef Impact, aan alles wat we hier omschrijven. Jouw domein is dus de inhoud, oftewel de keuzehulp kwaliteit. Webshops gebruiken Aiden met een bepaald doel, bijvoorbeeld om meer te verkopen, zichzelf als expert te positioneren, de druk op de klantenservice te verlagen of klanten beter te leren kennen. Of allemaal! Jij begrijpt wat een shop wil bereiken en helpt ze vanuit jouw expertise om dit ook echt voor elkaar te krijgen.
2. Als echte inhoudelijke specialist coach je webshops om het maximale uit Aiden te halen. Zowel gevraagd als ongevraagd. Want alleen écht goede keuzehulpen bieden meerwaarde voor onze klanten (webshops die keuzehulpen inzetten) en hún klanten (gebruikers van de keuzehulp). Je gaat je dus flink inleven in de bezoekers van een webshop en allerlei nieuwe dingen leren. Onze klanten verkopen namelijk banken en boormachines, maar ook EHBO cursussen, tenten en verzenddozen.
3. Je inventariseert, ordent en deelt best practices die simpelweg elke webshop moet toepassen als ze guided selling serieus nemen. Wat zijn slechte en goede vragen? Wanneer is het slim om een budgetvraag te stellen? Waarom start je met een simpele vraag en eindig je met een ‘zachte’ vraag? Nieuwe gebruikers van Aiden help je op weg, zodat ze snappen wanneer een keuzehulp écht goed is.
4. Aangezien we werken met 100+ webshops met 1.000+ keuzehulpen kijken we ook naar jou om ‘keuzehulp kwaliteit’ schaalbaar te maken. Het is zeker niet de bedoeling dat je al jouw kennis slechts 1-op-1 in klantgesprekken deelt. Welke processen kunnen we automatiseren, welke interacties kunnen we standaardiseren en hoe kunnen we onze software, en expertise, zo inrichten dat klanten zelfredzaam zijn? Natuurlijk allemaal zonder op kwaliteit in te boeten - sterker nog, juist om elke dag een stukje beter te worden.
5. Met de juiste klantvoelsprieten signaleer je direct kansen bij je collega’s. Is er ergens een bug ingeslopen? Heeft een webshop een nieuwe feature request? Of zie je een kans voor een upgrade? Jij bent het orakel dat precies weet welke klant waar blij van gaat worden. Ondertussen gebruik je alle beschikbare data (daar hebben we veel van!) en klantsignalen om je eigen werkzaamheden te prioriteren.

We zijn geen IT consultancy, dus we stoppen je niet in een leasewagen. Wat we wel doen — naast je salaris betalen — is een toffe werkplek regelen met enkele voordelen die de grote jongens je niet geven:

1. Vooral dit: je werkt bij een klein bedrijf. Welke rol je ook hebt, je hebt altijd directe impact op hoe we werken en groeien.
2. Je leert van onze huidige aanpak, playbooks en successen. En samen met Anniek werk je om dit te perfectioneren en te innoveren.
3. Onze werkdagen zijn flexibel. Standups zijn om 9.30. Je werkt thuis of op kantoor in Utrecht. Sinds #corona zien we elkaar ongeveer 1-2x per week op kantoor (meer mag), verder werken we vanuit huis.
4. Vakantiedagen. Daar krijg je er 25 van.
5. Nieuwe-ouder-tijd! Als je een kind krijgt geven we je 2 weken extra bovenop het reguliere verlof. Die tijd telt niet mee in je verdere vakantiedagen.

1. Maak je CV en een korte omschrijving van waarom je bij ons past.
2. Stuur het voor woensdag 15 mei naar ons op ikwilwerken@aiden.cx.
3. We laten je binnen een paar dagen weten of we een eerste match zien.