💡 Tip: Besteed je liever niet teveel tijd aan het maken van goede vragen en antwoorden? Probeer dan eens Aiden AI voor het maken van je nieuwe keuzehulp. Lees HIER hoe dat werkt.
In het kort
1. Ga naar Conversation.
2. Klik op de "Add question" knop.
3. Vul de velden aan de rechterkant in met jouw tekst👇.
💡 Goed om te weten: zorg ervoor dat slechts één gebruiker tegelijk in Conversation aan het werk is.
Voeg een vraag toe
1. Vul bij Question een vraag in die je aan je klanten wilt stellen.
2. Voeg een Label toe die helpt om je vraag snel te herkennen. Goed om te weten: je klanten zullen dit vraaglabel niet zien in de uiteindelijke keuzehulp. Het wordt alleen weergegeven binnen Aiden. Zo kun je vragen gemakkelijk herkennen, bijvoorbeeld tijdens het koppelen van je producten aan de antwoorden in Matching.
4. Indien nodig voeg je meer informatie toe bij Help text. Dit kan helpen om de vraag te verduidelijken voor je klanten. Naast tekst kun je je vraag ook verduidelijken met een afbeelding of video! Meer weten? Lees: Voeg afbeeldingen of video toe aan je vragen en antwoorden.
5. Kies nu het vraagtype zodat klanten weten hoe ze antwoord kunnen geven. In dit voorbeeld kiezen we Single answer, het vraagtype met één antwoord.
💡 Goed om te weten: je kunt uit meerdere vraagtypes kiezen!
Single answer
Klanten kunnen slechts één antwoord selecteren.
Multiple answers
Klanten kunnen meerdere antwoorden selecteren.
Numerical
Klanten kunnen een getal invoeren.
Drilldown
Klanten kunnen meerdere vragen tegelijk beantwoorden. Meer weten? Lees: Drill-down vraag.
Voeg antwoorden toe
1. Klik rechts bovenaan op het tabblad 'Answers'. Maak hier je antwoorden aan.
2. Bij elk antwoord kun je de volgende velden invullen:
Info text - Klanten krijgen de aanvullende informatie onder het antwoord te zien.
Custom answer label - In plaats van het letterlijke antwoord wordt er in het advies bij de vinkjes en kruisjes een aangepast label getoond. Dit is vooral handig voor 'ja-of-nee'-vragen en vragen met hele lange antwoorden, zoals het voorbeeld hieronder. Lees meer over custom answer labels.
3. Om een antwoord toe te voegen, klik je op de '+ Add answer' knop. Een antwoord verwijderen doe je via het menu dat achter elk antwoord te vinden is.
4. Blijf aanvullende vragen en antwoorden toevoegen totdat je zeker weet dat je de juiste input van je klanten krijgt. Dit heb je nodig om een goed advies te kunnen geven.
5. Maak een logische volgorde in je gesprek door vragen in het overzicht naar de gewenste plek te slepen.
6. Wil je de antwoorden opfleuren of verduidelijken met afbeeldingen? Lees meer over: Voeg afbeeldingen aan antwoorden toe.
7. Klik op de Preview knop om het resultaat te bekijken:
Voeg een 'geen voorkeur'-antwoord toe
Als je vermoedt dat de gegeven antwoorden niet voor elke klant relevant zijn kun je een 'geen voorkeur'-antwoord toevoegen.
Als een klant dit antwoord kiest worden eventuele eerder gegeven antwoorden automatisch uitgevinkt.
1. Klik op een vraag en ga rechtsboven naar het tabblad Answers
2. Je hebt meer dan één ander antwoord bij je vraag nodig om een 'geen voorkeur'-antwoord toe te kunnen voegen
3. Klik op 'Add a no preference answer'
4. Vul hier je eigen tekst in. Bijvoorbeeld 'Maakt me niet uit', 'Weet ik niet' of 'Geen speciale wensen'.