👑 Customer Success Manager

1. Je hebt 2-3 jaar ervaring in een SaaS of e-commerce omgeving binnen digital, customer success, support of klantenservice.
2. Je houdt van de combinatie van strategisch en uitvoerend werk: het verzinnen van betere manieren om dingen te doen, om vervolgens die dingen ook echt beter te doen.
3. Je krijgt makkelijk contact met mensen en bouwt snel onderling vertrouwen op. Je houdt graag vinger aan de pols bij je collega's en je klanten, en daardoor ben jij eigenlijk altijd degene die precies weet wie, wanneer, waarom, wel of niet blij is.
4. Je snapt techniek en bent altijd nieuwsgierig naar hoe dingen werken. Je maakt je nieuwe software snel eigen: zo ontdek je in no-time hoe een product feed werkt en waarom onze CDP-integratie te gek is.
5. Je snapt het belang van data. Het zelfstandig kunnen optuigen van b.v. Google Analytics dashboards is een grote pré, maar het kunnen interpreteren van bestaande dashboards is een must.

1. Aiden is een jong, 100% founder owned softwarebedrijf in Utrecht. Met een groep leuke, talentvolle mensen maken we mooie software en willen we de wereld van e-commerce een stuk beter maken.
2. Ons doel: het makkelijker maken voor consumenten om het juiste product of de juiste dienst te vinden.
3. Dat doen we met ons SaaS-platform voor guided selling, waarmee onze klanten (webshops) zelfstandig of met hulp van ons keuzehulpen maken.
4. We zijn klein en dat vinden we fijn (rijm!). Onze klanten zijn er ook blij mee. En het betekent veel verantwoordelijkheid en vrijheid voor ons team.
5. We zijn een ambitieus stel mensen. Maar dat betekent niet dat we zo'n 'always-on' bedrijf zijn. We geven je de vrijheid en flexibiliteit om te doen wat je moet doen.

1. Alles wat we hier omschrijven wordt jouw domein. Niet in je eentje, maar wel als kartrekker. Dankzij jou maken onze klanten (webshops) op de juiste manier, naar tevredenheid en met succes gebruik van de Aiden software.
2. Als een echte inhoudelijke specialist coach je klanten om het maximale uit Aiden te halen. Zowel gevraagd als ongevraagd. Want het is jouw taak om ervoor te zorgen dat Aiden aantoonbare meerwaarde biedt voor onze klanten (webshops die keuzehulpen inzetten) en hún klanten (gebruikers van de keuzehulp).
3. Omdat jij zo veel over onze klanten weet, ben je ook nog eens de ideale vraagbaak voor het product team. Is er ergens een bug ingeslopen? Of heeft een klant een nieuwe feature request? Jij bent het orakel dat precies weet welke klant waar blij van gaat worden. En waarom bepaalde dingen dus (niet) belangrijk zijn om te bouwen.
4. We kijken ook naar jou om support schaalbaar te maken. Welke processen kunnen we automatiseren, welke interacties kunnen we standaardiseren en hoe kunnen we onze software, en support, zo inrichten dat klanten (meer) zelfredzaam worden? Natuurlijk allemaal zonder op kwaliteit in te boeten - sterker nog, juist om elke dag een stukje beter te worden.

We zijn geen IT consultancy, dus we stoppen je niet in een leasewagen. Wat we wel doen — naast je salaris betalen — is een toffe werkplek regelen met enkele voordelen die de grote jongens je niet geven:

1. We werken allemaal 4 dagen. Op woensdag heb je vrij om je eigen ding(en) te doen.
2. Remote werken. Sinds #corona werken we thuis. En daar zijn we best goed in, dus dat houden we lekker zo. Eén keer per maand zitten we samen op een mooie locatie.
3. Vooral dit: je werkt bij een klein bedrijf. Welke rol je ook hebt, je hebt altijd directe impact op hoe we werken en groeien.
4. Vakantiedagen. Daar krijg je er 25 van.
5. Nieuwe-ouder-tijd! Als je een kind krijgt geven we je 2 weken extra bovenop het wettelijke verlof. Die tijd telt niet mee in je verdere vakantiedagen.
6. En natuurlijk tijd om te studeren, onderzoeken en je kennis uit te breiden. Er is veel kennis te delen binnen ons team en genoeg ruimte voor cursussen of eigen onderzoekstijd.

1. Maak je CV en een korte omschrijving van waarom je bij ons past.
2. Stuur het naar ons op ikwilwerken@aiden.cx.
3. We laten je binnen een paar dagen weten of we een eerste match zien.