Vacature

🖋️ Conversation designer

Iets over jou

  1. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met schrijven voor het internet, bijvoorbeeld als webredacteur, copywriter, online marketeer of conversation designer. Je ziet dus ook direct dat het voorzetsel in de vorige zin een beetje zeurt.
  2. Het is erg mooi meegenomen als je ervaring met e-commerce verder gaat dan dat je regelmatig zelf online dingen koopt. Je kent de (middel)grote spelers in Nederland en snapt hoe webshops in de basis opereren.
  3. Je bent stiekem misschien wel een beetje klaar met het schrijven van (marketing)teksten die simpelweg de ether in worden geslingerd. Je zou graag concreet en meetbaar resultaat van je werk zien.
  4. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Een andere Europese taal = ook fijn!
  5. Je snapt techniek en bent altijd nieuwsgierig naar hoe dingen werken. Je maakt je nieuwe software snel eigen: zo ontdek je in no-time waarom custom answer labels te gek zijn als je een transparante keuzehulp wilt maken.

Iets over ons

  1. Aiden is een jong, 100% founder owned softwarebedrijf in Utrecht. Met een groep fijne, talentvolle mensen maken we mooie software en willen we de wereld van e-commerce een stuk beter maken.
  2. Ons doel: het makkelijker maken voor consumenten om het juiste product of de juiste dienst te vinden.
  3. Dat doen we met ons SaaS-platform voor guided selling, waarmee onze klanten (webshops) zelfstandig keuzehulpen maken. Met zo'n keuzehulp brengen ze het goede advies uit de winkel óók naar de online winkel. En dat leidt tot meer conversie en minder retouren.
  4. We zijn klein en dat vinden we fijn (rijm!). Onze klanten zijn er ook blij mee. En het betekent veel verantwoordelijkheid en vrijheid voor ons team.
  5. We zijn een ambitieus stel mensen. Maar dat betekent niet dat we zo'n 'always-on' bedrijf zijn. We geven je de vrijheid en flexibiliteit om te doen wat je moet doen.

Dit ga je doen

Webshops gebruiken Aiden met een bepaald doel. Bijvoorbeeld om meer te verkopen, retouren te verminderen, de druk op de klantenservice te verlagen of klanten beter te leren kennen. Of allemaal! Complicatie: alleen écht goede keuzehulpen dragen bij aan dat doel.

Daar kom jij om de hoek kijken. Als conversation designer help jij onze klanten (webshops die guided selling inzetten) om hún klanten (gebruikers van de keuzehulp) beter te helpen. Je helpt webshops bij het maken van de juiste vragen, antwoorden en 'flow' van hun adviesgesprek. Je deelt best practices (b.v. Wanneer is het slim om een budgetvraag te stellen? Waarom start je met een simpele vraag en eindig je met een ‘zachte’ vraag?), zowel gevraagd als ongevraagd.

Als conversation designer:

  1. Bewaak je de keuzehulp kwaliteit. Webshops werken zelfstandig in Aiden, maar vinden het vaak fijn als jij vóór livegang nog eens kritisch naar een nieuwe keuzehulp kijkt. Soms doe je zelf een voorzet voor een complexe keuzehulp.
  2. Signaleer je actief kansen voor verbetering. We hebben allerlei handige benchmarks en interne dashboards waaraan jij precies kunt zien welke webshops echt even jouw hulp nodig hebben. Bijvoorbeeld bij een hoge drop-off rate.
  3. Voer je 1-op-1 gesprekken met b.v. de contentmanager van een webshop (meestal via video call, soms op locatie). Met de juiste tips coach jij diegene om het maximale uit Aiden te halen, idealiter zo veel mogelijk zelfstandig.
  4. Denk je samen met onze Customer Success Manager Anniek na over slimme manieren waarop we onze expertise niet alleen 1-op-1, maar ook 1-op-veel kunnen overbrengen. Natuurlijk allemaal zonder op kwaliteit in te boeten - sterker nog, juist om elke dag een stukje beter te worden.
  5. Gebruik je alle beschikbare data (daar hebben we veel van!) en klantsignalen om je eigen werkzaamheden te prioriteren, veelal in samenspraak met Anniek.

Je gaat je dus flink inleven in de bezoekers van een webshop en allerlei nieuwe dingen leren. Onze klanten verkopen namelijk banken en boormachines, maar ook EHBO cursussen, tenten en verzenddozen. En trampolines!

Héél fijn: je ziet direct resultaat van je werk. Met jouw advies maken webshops betere keuzehulpen, wat leidt tot méér geholpen klanten. En dat leidt weer tot meer conversie, minder retouren.... Afijn, het cirkeltje van dit hoofdstukje is rond ;-)

Dit kunnen we je bieden

We zijn geen IT consultancy, dus we stoppen je niet in een leasewagen. Wat we wel doen — naast je salaris betalen — is een toffe werkplek regelen met enkele voordelen die de grote jongens je niet geven:

  1. Vooral dit: je werkt bij een klein, snelgroeiend bedrijf. Welke rol je ook hebt, je hebt altijd directe impact op hoe we werken en groeien.
  2. Je leert van onze huidige aanpak, playbooks en successen en werkt samen met je collega's om dit nóg beter te maken. We doen zoveel mogelijk volgens het SaaS-scaleup boekje, maar soms schrijven we zelf een addendum.
  3. Onze werkdagen zijn flexibel. Standups zijn om 9.30. Je werkt thuis of op kantoor in Utrecht. Sinds #corona zien we elkaar ongeveer 1-2x per week op kantoor (meer mag), verder werken we vanuit huis.
  4. Vakantiedagen. Daar krijg je er 25 van.
  5. Nieuwe-ouder-tijd! Als je een kind krijgt geven we je 2 weken extra bovenop het reguliere verlof. Die tijd telt niet mee in je verdere vakantiedagen.

Zo solliciteer je

  1. Maak je CV en een korte omschrijving van waarom je bij ons past.
  2. Stuur het naar ons op ikwilwerken@aiden.cx.
  3. We laten je binnen een paar dagen weten of we een eerste match zien.

Verlies niet langer bezoekers aan keuzestress

Twijfelende klanten hebben hulp nodig. Bied automatisch advies op maat en maak een enorme impact op je conversie.

We delen graag ons advies, volledig vrijblijvend